【网络媒体走转改】“中国首席和事佬”从业18年 上万冤家握手言和

　　国际在线陕西频道报道（高敏）：电影《顽主》中有个3T公司，专门替人解难、解闷、受过，现实生活中职业道歉和事服务真的存在。早在1999年，下岗后的高曙东在长安南路上创办了道歉和事服务公司，18年间，他接过的矛盾纠纷15000起左右，成功率高达83%。

　　高曙东（高敏 摄）

　　爱好变成生意  第一个吃螃蟹的人不仅仅需要勇气

　　1999年，当时45岁的高曙东从西安市粮食局一个下属单位下岗，他不得不面临残酷的生计问题。目睹日常生活中人与人之间因利益冲突、情感纠纷、误解误会发生的矛盾愈来愈多后，再三斟酌下，喜欢做思想工作的他决定扬长避短，成立一个道歉和事公司。那时候并不存在这种社会服务，职业和事佬这一新兴职业是否能被市场接受，高曙东心里不免有些忐忑。

　　为了打消顾虑，高曙东决定首先考察市场，免费给人服务。留意周围的人和事，朋友圈里一旦有矛盾纠纷，他挺身而出帮忙解决；在大街上看到有人闹矛盾他不避让，挤进人群后慢慢劝和；专门在法院和律师事务所门口蹲点，主动与人沟通，分析纠纷是否可以私了。慢慢积累一些成功案例后，高曙东认为自己有能力来应对市场上各式各样的矛盾纠纷。

　　于是，高曙东职业道歉和事服务所便成立了。没想到这一职业刚一问世，便引起国内外媒体的广泛关注，高曙东的业务很快从西安扩散到了全国。在高曙东的办公室，我们看到一张中国地图，地图上标注了这18年来他踏足过的城市。北至内蒙古，东到黑龙江，西至新疆，南到广东，除了西藏和海南两个省份没有涉及业务之外，其他省份他全都去过，有的甚至不止一次。

　　坚守“向理不向人”底线 上万冤家握手言和  

　　有媒体称高曙东是“中国第一道歉人”，也有人夸他是“中国第一职业和事佬”，对于更偏于认可哪个说法，高曙东表示他更倾向于后者。因为道歉在他的职业生涯，只占千分之一，而“和事佬”则是他工作的重点。而且有些矛盾不仅仅以道歉就能解决，更深层次的问题还需要中间人调解。

　　令高曙东最难忘的是一次持续半年的调解。委托人雷先生的家庭因为父亲过世后的房产问题产生矛盾。雷先生的父亲临终时留下一套房，本该由雷先生继承，可这引起了其他兄弟姊妹的不满。血浓于水的亲情在现实面前变质甚至扭曲，兄弟姊妹们反复寻衅闹事，砸门、封锁卫生间、占房等情况时有发生。一系列暴力行为迫使雷先生前后报警七次。高曙东介入后，主动到雷先生家拜访，找雷先生的每个亲属谈话，登门十几次后，争议最终消失了。

　　雷先生告诉我们，他最佩服的是高曙东向理不向人的工作态度，没有因为他雇佣了高曙东，高曙东便向着他说话。“有时候我被气急了说话难听，高曙东还批评我的不对。”18年间，高曙东接过的矛盾纠纷15000起左右，成功率高达83%。在问到成功率为什么这么高时，高曙东说，在受理之前，他都要事先掌握全面的信息，确认成功的概率有多少，再决定要不要受理。受理过程中，每次他都要把牵扯到的人全部拜访一遍，倾听每个人的想法。就像雷先生说的那样，向理不向人，站在中立的角度调解纠纷。

　　热心善心爱心耐心 一个都不能少

　　由于常年在外奔波，再加上饮食不规律，高曙东患有糖尿病，说着他挽起袖子让我们看他胳膊上的针眼。“干我们这行特别辛苦劳累，有时候为了解决一个问题，一晚上睡不着觉。”高曙东无奈的笑笑。“有时候事情急，委托人一个电话过来，我就连夜赶火车过去，碰到连坐票都没有的时候，也只能买马扎坐一路。”如此烧脑又劳累的工作，到底能赚多钱？高曙东坦言，由于他所接触的人经济条件不同，收费也不一样。

　　“按道理现在是经济社会，我们做生意就是为了挣钱，但有时你不能眼睁睁的看着经济困难的人受罪。”高曙东说。有年冬天他出差去江西时，看到委托人衣服比较单薄，心生怜悯，虽说委托人嘴上说不冷，脸上却发青，高曙东于心不忍，给委托人买了一件毛衣，临走时候，硬是给委托人塞了三百元钱。高曙东的生意经是，善心第一位，挣钱是第二。因此对于收费问题，他没办法定性，真正穷困的人他是愿意免费服务的。

　　近年来，人们的精神文明和物质文明大幅提高，高曙东服务的人群和内容随着大时代也在改变着。高曙东说，出于私心，矛盾越多，他的收入越多，不过他倒是希望社会上的矛盾少一些，大事化小，小事化了，这有利于维护社会稳定，构建和谐社会。

　　延伸阅读：其他特殊职业

　　1 专业代写族

　　为了完成寒假作业，“开夜车”、上网搜答案、互抄成为一些学生完成作业的“捷径”，网上名为“代写族”的职业悄然盛行。许多商家更是针对各年级、不同科目、不同页数的作业明码标价，一篇小学作文要到50元。在淘宝网，代写作业的生意异常火爆，商家还打出了满30元包邮、先检查后付款等“贴心服务”。

　　2 职业差评师

　　网络购物淘宝网真是催生了不少新兴职业，并不是甚么光彩的职业：职业刷手，靠刷淘宝信誉為生；职业广告师，专门给别人代发旺旺消息、站内信；职业差评师的手段更为卑劣，对卖家的伤害也更加严重。职业差评师主要是恶意买家，专门以给网店差评为手段索要网店钱财，甚至还出现多人合作的「团伙作案」。他们每月的纯收入就高达上万元，数目相当之可观。

　　3 职业试睡员

　　每天住酒店还能拿钱，旅游网站的职业试睡员被不少人认为是“躺着也能赚钱”的好职业，不过一些从业者却感觉好辛苦。一位职业试睡员透露，每月到20多家酒店试睡，还要每家酒店制作五分钟的视频、写一篇2000字的评论、在网上和网友互动，谈不上清闲。试睡员的工作内容包括搜寻最具特色的酒店与最新开业的酒店，在不透露身份的情况下入住酒店，针对酒店进行服务、环境、卫生、价格、餐饮等多个方面的调查，然后写成报告，为众多网友提供参考。专家说法是：招募“试睡员”的酒店，一是为了自我宣传，二或者也是为了改进服务。

　　4 职业闻臭师

　　日前，卫生部下发《公共厕所生标准(征求意见稿)》，将公厕臭味强度分为四个等级，分别为无臭味、微有臭味、明显臭味和强烈臭味。看上去等级分明的公厕臭味强度，得按照检查人员的感官品评。于是乎，一种在国内鲜见的职业或职称产生了——“闻臭师”。近日，北京已招聘专业“闻臭师”用于公厕考核，要求年龄30岁以下，不吸烟，没有鼻炎。

　　5 职业砍价师

　　商家漫天要价，顾客左躲右闪，还是躲不过商家精心布置的价格陷阱。商业诚信危机，促生了职业砍价人这一新兴职业。职业砍价人主要帮助客户购买打折商品，砍价金额多则几千，少则数百。他们从折扣的部分中抽取一定百分比作为佣金。职业砍价人多数能说会道，身手不凡，大多都有在一些行业从事销售工作的经验。