西安城市交通系统联合行动 畅通春运回家路

　　国际在线陕西频道报道（段晓蕊）：1月13日春运首日。由西安铁路局、东方航空公司、西安地铁、西安公交公司、西铁公安局五家单位联合开展的“服务社会大交通·畅通春运回家路”联合行动于上午10点在西安北站候车大厅正式举行。各交通系统除了展示专门为今年春运量身打造的新服务、新举措以外，也通过共同承诺宣誓，体现出交通系统多部门携手共建，为旅客返乡铺就平安、有序、温馨归途的新理念。

　　西安城市交通系统共同承诺宣誓

　　西安北站：投入使用语音问询机器人

　　今年春运，西安北站预计将发送旅客292万余人次，同比增运58.1万人，增幅25%。为满足旅客出行需求，车站在候车室服务台设立“航班信息查询点”，同时投入使用了语音问询机器人，它不仅可以通过语音解答，还可以通过液晶触摸屏自助查询。此外，西安北站还推出了“旅客通”系统，通过关注“西安高铁微服务”微信公众号，直接查询到出行资讯。

　　在动车上，西安客运段配备了旅途便民箱、爱心墙，并为长时间乘车的旅客设立了“读书角”；婴儿护理台处特意准备了婴儿纸尿裤、抽纸、湿巾等；并且还为来西安旅游的旅客提供了西安回坊美食攻略等。

　　语音问询机器人

　　航空公司：为旅客提供“一站式”出行方案

　　东方航空公司西北分公司在春运中为旅客提供“一站式”出行方案。旅客可在东方航空APP或微信号上关注航班动态，提前办理值机和选座，还可在购票时直接预定办理值机这一东航独有的服务，确保旅客便捷出行。

　　地面服务部门将在咸阳机场开设“爱心柜台”，重点关注老人、轮椅旅客、无人陪伴儿童等特殊旅客群体的出行需求。