白鹿原影视城成功申报4A景区 树起“陕西优质旅游服务”闪亮招牌

2018-01-25 15:29:18|来源:国际在线|编辑:王菲|责编:董健雄

白鹿原影视城南门(白鹿原影视城 供图)

祠堂(白鹿原影视城 供图)

 

演出《二虎守长安》(白鹿原影视城 供图)

澳大利亚游客参与演出(白鹿原影视城 供图)

  国际在线陕西频道报道(杨舒曼):日前,在2018年陕西省旅游工作会议上,白鹿原影视城被正式授牌国家AAAA级旅游景区。这是一份无与伦比的荣耀,见证了350名员工150天夜以继日的奋斗;这是一次首肯心折的认可,映衬了白鹿原影视城对优质旅游的不懈追求;这是一项力学笃行的实践,彰显了白鹿原影视城滋养人心的文化内涵。

  意识超前 150天“拿下”国家4A级旅游景区

  白鹿原影视城是以陕西籍作家陈忠实先生矛盾文学奖获奖作品《白鹿原》为文化依托,由陕西旅游集团倾情打造的集影视拍摄、精彩演艺、文化创意、美食民俗、休闲游乐为一体的综合性主题乐园,于2016年7月16日对外开放。

  据了解,2017年3月,开始运营不到一年的白鹿原影视城就已经有申报国家4A级旅游景区的想法。2017年4月22日,白鹿原影视城4A工作领导小组成立。2017年10月31日,白鹿原影视城以陕西省排名第一的高分通过陕西省旅游发展委员会终检。2018年1月16日,白鹿原影视城正式授牌国家4A级旅游景区。

  根据《旅游景区质量等级评定管理方法》(国家旅游局局令第23号)和《旅游景区质量等级的划分与评定》的相关规定,国家A级旅游景区需根据服务质量与环境质量评分细则(以下简称“细则一”)、景观质量评分细则(以下简称“细则二”)、游客意见评分细则(以下简称“细则三”)进行等级评定,其中4A级旅游景区细则一需达850分、细则二需达80分、细则三需达80分。

  “4A工作领导小组刚成立的时候,我们对细则一进行第一次自测,仅仅得了628分,跟国家标准差距200多分。根据自测成绩,我们从4月到7月对景区旅游交通、游览、综合管理、旅游购物、邮电、卫生、旅游安全、资源与环境保护8个方面进行整改,同时对标西安市4A级旅游景区找差距、虚心学。7月我们进行第二次自测,测评890分,成绩达标。但是白鹿原影视城因为区位有先天劣势,为了弥补景区自身的不足,我们专门组织人员去浙江省旅游景区考察学习,邀请省市专家出谋划策,为影视城创造加分亮点,在旅游品质上下功夫,事实证明还不错。” 4A工作领导小组执行组长唐敏说道。

  在细则一中,有一项最重要的考评就是景区导览标识标牌,占据相当大比分,对游客而言它关系到旅游细节的方方面面。唐敏告诉国际在线陕西频道,为了做好这项工作景区多次邀请业内专家进行指导,为了不影响景区白天正常运营,他们将近500块标识标牌更换工作放在晚间进行。

  “从4A工作领导小组成立之初到通过终审,超前的申报意识、4次专项会议、近30次督办例会、150个日日夜夜、350名员工的团结协作,才有这次意义重大的收获。国家4A级旅游景区的授牌只是白鹿原影视城的起点,接下来我们将积极备战到国家5A级旅游景区的申报工作中,希望我们的‘陕旅速度’不仅能刷新陕西省旅游景区申报国家4A级旅游景区的速度,也能再度刷新陕西省旅游景区申报国家5A级旅游景区的速度。”唐敏自信的说道。

  优质旅游 营造安心、舒心、放心的旅行

  在白鹿原影视城,有一个非常受游客喜欢、号称“西北最长的户外观光扶梯”,观光扶梯由3段扶梯构成,每段扶梯之间都有两名景区工作人员守候,维护游客安全。而这样温馨舒适的小细节,在游览白鹿原影视城中随处可见。

  在1月8日举行的2018年全国旅游工作会议上,国家旅游局局长李金早明确指出,优质旅游是能够很好满足人民日益增长的旅游美好生活需要的旅游,优质旅游是安心、放心、贴心、开心、舒心的旅游。旅游行业要树起“中国优质旅游服务”闪亮招牌,各旅游企业、经营单位要将“服务”视为生命一样去维护,提升人性化、个性化、特色化服务内涵。

  白鹿原影视城在申报国家4A级旅游景区之际,可谓已经踏上建设优质旅游目的地的征程。新游客服务中心在原有游客咨询、导游讲解、医务室、游客投诉室、游客休息等基础之上,增设第三卫生间、LED显示屏、电子触摸屏、邮电、园区文创产品售卖、手机充电站、自助储物柜、电子讲解器租赁等服务;根据国家旅游局最新要求,在游客服务中心内专门设置母婴室,方便游客使用。此外,景区还制定了白鹿原影视城客流高峰应急预案等16份应急预案。

  小厕所,大革命。根据各级政府“厕所革命”的相关工作部署,白鹿原影视城积极响应,建设第三卫生间2处,在原有卫生间设置的基础上增加坐便10处、改造无障碍卫生间4处。厕所卫生管理实行厕所所长制,并将管理内容予以公示。同时,白鹿原影视城在游客较为集中的厕所免费提供发胶、棉签、梳子、护手霜等基本护理用品,增设残疾人专用设施,并于冬季在厕所提供热水服务。 “妈妈,这里有热水诶。”小女孩惊奇的发现,无疑给冬日旅游增加了一缕温暖。

  在互联网时代,智慧景区建设也在白鹿原影视城早早搭建起来。景区所有消费的支付方式采用“一卡通”非现金交易,并新增微信、支付宝支付功能;通过景区全域监控系统,形成了全功能、全数据的控制中心;景区的门禁系统闸机精准统计游客数量;官方网站重新设计,结合景区特点进行虚拟景区建设,可720度全景展现景区。此外,游客通过手机APP可在手机端直接浏览景区全貌,搜索电子地图、讲解服务、演出提示等游客服务。随着王府酒店和城墙酒店陆续营业,在为旅客提供便利的同时,更为白鹿原影视城深度游体验提供了“个性化”解决方案。

  唐敏说,在白鹿原影视城,她们还有员工微信服务群,如果工作人员在游客服务中遇到自己解决不了的问题,都可以向群里反映,大家群策群力共同解决。游客一个善意的微笑、一句由衷的感谢就是对她们最大的肯定和鼓励。立足优质旅游,白鹿原影视城也会再接再厉,待游客如家人,为他们营造更舒适、更安全、更放心的旅行。

  文化立魂 解乡愁、通民心、破除同质化

  一千个观众眼中有一千个哈姆雷特,一千个游客眼中就有一千个白鹿原影视城。

  有人说,白鹿原影视城填补了陕西省文化影视基地的空白。

  有人说,白鹿原影视城是上世纪30、40年代关中村落的缩影。

  有人说,白鹿原影视城是追忆陈忠实先生的故地重游。

  有人说,白鹿原影视城是重现历史硝烟的胶片影集。

  走进白鹿原影视城,陈忠实先生的雕塑赫然而立,旁边是1:1复制的陈家老宅,勾起游客对文化大家的缅怀。在陈忠实先生雕塑的不远处,已故作家路遥、柳青等人的雕塑,当代著名作家贾平凹、高建群的艺术造像也矗立在田园山水中。“白鹿原影视城以小说《白鹿原》为母本而建设,陈忠实先生功不可没。陕西是文学大省,培养了一批又一批作家,创作了一部又一部脍炙人口的文学著作,影视城的建设首先要向陕西籍文学巨匠致敬,感谢他们写出了滋养人心的作品。”白鹿原影视城营销副总傅卫青说道。

  老戏台、祠堂、关中小院,走在白鹿村里,电视剧《白鹿原》、电影《百鸟朝凤》、《老腔》等鲜活的影视画面接踵而至。据介绍,老戏台、祠堂等老建筑均有上百年的历史,其一砖一木都是严格按照文物保护的原则和规定从陕西合阳县迁建到此处。傅卫青说,2013年陕旅集团在拍摄影视作品时偶然发现了这些文物,如果仅仅拍摄使用,后期文物就存在被损毁的风险,为了保护文物,规划建设白鹿原影视城之时,就对文物进行了规划,现在它们不仅是影视城的文化标识,也是关中民俗风貌的再现。

      “在陕西有很多民俗类旅游景区,因为类型相似,景区之间特别容易混淆。白鹿原影视城虽然也有关中民俗的展示,但是景区的核心在于小说《白鹿原》的传承与延续,影视城节选小说的精彩片段,融入浸入式、打击乐等演绎方式,相当于给传统文化穿新衣,更符合现代人的审美和观演方式,让文化重新活起来。正如文化的传承不是一成不变,是表达方式的推陈出新。而这种创新方式也让影视城和其他民俗景区有了质的区别。”傅卫青颇有感触地说道。

  2017年9月,白鹿原影视城迎接了一波远道而来的澳大利亚游客,他们在现场参与大型真人特效特技实景剧《二虎守长安》,感受了中国民国军阀混战时期,杨虎城、李虎臣两位将军带领全城军民浴血奋战,誓死守卫长安城的故事。当时一名外籍游客给傅卫青留下深刻的印象,虽然外籍游客对那段历史不了解,也存在语言障碍,但是全民浴血保卫家园这一认识却是不可改变的事实。实景剧通过肢体语言和情感表达,跨越了时间与语言,让民心得以相通。

  旅游,是美好生活的一个载体。白鹿原影视城依托4A景区建设,在陕西树起“优质旅游服务”闪亮招牌,让细节融入旅游的方方面面,带给游客更好的体验和服务。拾一支文化,解一丝乡愁,正如白鹿原影视城期待的那样,为陕西旅游描绘更为精彩的一笔……

 

 

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