家装类投诉同比增长保留好证据维权更有利

　日前，根据国家工商总局消费者权益保护局给出的数据显示，2017年全国工商和市场监管部门共受理家居家装类的消费投诉13.78万件，同比增长37.8%，增幅较上年同期上升了10.9个百分点。投诉增多，一方面意味着消费者的维权意识越来越强，更重要的是，说明行业仍存在很多不规范之处。在“3·15国际消费者权益日”来临之际，这些不规范的家装行为，需要准备装修的业主们倍加留心。

　　仔细了解装修项目拒绝恶意增项

　　近几年来，“装修增项”一词被频繁提及，很多业主一看到增项二字就认为是掉进坑里了。但是对此呢，消费者需要有一个明确的区分。“增项也分正常增项和恶意增项，比如你家原本只需要铺贴阳台地砖，但是最终为了整体效果增加了墙砖铺设，这就属于正常增项。而恶意增项是说好了价格和项目，到实际施工时却告诉你，如果不增加项目就没有办法继续施工了，或者多番诱导消费者产生增项，这属于恶意增项。”西安市住宅装饰协会投诉部部长尚军认为。

　　如何才能避开恶意增项呢？首先消费者对装修要有充分的了解，比如水电除管道外还包括开槽，这个费用怎么算，含不含？又比如，地面除了瓷砖、木地板之外，还有过门石，过门石的费用有没有包含其中？这些都需要提前进行约定。另外，正规家装公司都会有一个验收表需要业主填写，一定要在验收合格之后再签字。

　　看样品时拍照留证

　　避免货不对板

　　去年底，家住南郊的吴先生为装纱窗，在小区内联系了一家金刚网纱窗品牌。由于纱网、边框和工艺等因素都决定了金刚网纱窗的造价，其中最关键的是纱网的质量。因此吴先生经权衡后，最后选定了304不锈钢网。但是实际装修到了一半的时候，吴先生认真查看了不锈钢网的厚度，并与此前看到的样品进行对比之后发现两者有所区别。

　　“实际给我使用的是201不锈钢网，这种网不锈钢镍含量很少，用的时间长了还是会生锈。”吴先生气不打一处来，“这不就是挂羊头卖狗肉吗？还好是被我发现了，差点就被坑了。”最后在吴先生的坚持下，对方重新为其更换了纱窗。

　　实际上，货不对板的情况在家装行业中屡见不鲜。此前在本报接到的投诉中，就有不少类似的情况。比如在店里看到的瓷砖是10毫米厚的，但是货送到家中之后发现款式类似，但是厚度直接缩水了3毫米；又比如在装修样板间里看到的木地板背后有标明品牌Logo，但是送到家里的不仅地板上没有Logo，连纸箱子上都没有任何标识。为避免这种情况发生，建议消费者一定要提前对样品拍照、记录或者录音留好证据，以免出现此类情况。

　　私下交款不可取

　　为维权留后路

　　今年年初，业主金女士在某卖场里购买了家具产品，但是货还没送到，店面却倒闭了。情急之下，金女士急忙去卖场维权，但是却被告知是店面私下收费，金女士并没有将家具款交于卖场收银台处，因此卖场无法对此单进行核实。对于消费者来说，最担心的状况就是企业跑路，一旦遇到就是血本无归，而且这种情况在全国各地发生的频率都非常高。

　　其中，有不少案例都是因为贪图低价而选择私下在店面交款，或者被一些所谓的返利、优惠吸引，没有完整考察好企业就交纳装修款。因此对于消费者来说，适当的优惠是符合商业规律的，但是一些所谓的全返、全额补贴之类的词语，还是要擦亮眼睛。在家居卖场消费时，一定不要私下交款，而要在商场统一收银台处交款，并保存好交款单据。记者张莉