西安市红会医院小儿骨科诊疗中心的“护士风采墙”(摄影 宋佳)
国际在线陕西报道(宋佳):11月20日,西安市红会医院护理部主任胡靖收到一份来自成都的快递,这是一封感谢信和一面锦旗表扬小儿骨科护士尹晓芸。两个月前,在西安开往成都的高铁上,尹晓芸曾紧急救助过一位意外受伤的女童,女童的爸爸妈妈送锦旗表示感谢。
对于孩子父亲来说,这是一件需要到处查询核实地址,并寄来感谢信的大事,但是对于包括尹晓芸在内的小儿骨科诊疗中心(以下简称“儿骨中心”)全体护理人员来说,这却是一件“小而平凡”的事。正是因为拥有细心、爱心和耐心,儿骨中心才能在全院成为年满意率接近100%的模范科室。
近日,国际在线陕西频道走进西安市红会医院,近距离了解感谢信背后的儿骨中心护理团队。
哭闹、焦虑、紧张
充斥儿童科室
医院中,最忙碌的地方就是儿童病房,这里总是会回荡着孩子的哭声、面对着父母的焦虑,红会医院儿骨中心就是这样一个科室。尹晓芸在此工作已经4年,回想起刚来儿骨中心的时光,她仍然记忆深刻:“高峰期的时候整个楼道都是孩子的哭声,我回家之后甚至会有幻听,觉得我身旁还有小孩子在哭。”
站在科室楼道,护士站的电话不时响起,家长的询问声中夹杂着孩子的哭闹,众人围绕病床不断穿梭,每一个环节都少不了护士的身影,她们需要不断在配液室、病房、换药室、治疗室……之间来回穿梭,才能从容应对。
除了特殊的工作环境之外,对于护士来说,更大的压力来自于患者家属的紧张情绪。“每个孩子都是家里的小宝贝,孩子受伤来到医院,家长都很紧张,情绪也比较激动。”尹晓芸说。
这种压力,护士刘莉萍体会更深。刘莉萍是2009年来到儿骨中心工作的,当时她已经40多岁了,但是很多事情仍要重新学起。刘莉萍说:“刚分到儿骨中心的时候,心里很紧张,小孩子的针比较难扎,扎不好的话还会影响家属情绪。”颈静脉穿刺抽血是留取患儿血标本的一种方式,之前在成人科室工作的刘莉萍并没有接触过。“在同事们的帮助下,从头学习,慢慢压力也就没那么大了。”刘莉萍说。
爱心、细心、耐心
赢得患儿家属满意
西安市红会医院小儿骨科诊疗中心护士长刘娟接受采访(摄影 宋佳)
巨大的工作量和心理压力并没有压垮儿骨中心的护理团队,反而让这个团队不断用爱心、细心和耐心换来更好的护理效果。护士长刘娟表示:“因为患儿的特殊性,一个医院里儿童科室的满意率往往会低于成人科室,但是我们儿骨科的满意率在全院总是名列前茅。”
患者的满意率来源于团队建设中对人性化的重视。护士长刘娟要求每位护士的常规护理工作要根据孩子的实际情况灵活调整,她说道:“例如患儿好不容易不哭闹进入梦乡了,如果护士过去给弄醒了,那家长肯定会有意见,也不利于病情康复。所以在不影响治疗效果的情况下,我要求护士先耐心等待,等患儿睡醒或睡浅后及时回来处理。”
2018年7月刚刚毕业进入科室的小护士苏白琳也对这种人性化护理感受颇深。“科室里的每位护士都很认真负责,我跟着她们进病房的时候,觉得她们都是把患儿当做自家孩子对待,态度非常亲切。将心比心,家长们也都很满意很感激。我自己在工作中也尽量向前辈们看齐。”苏白琳表示。
据了解,日常护理工作中,每天早、中、晚儿骨中心护士长会带领大家三次查房,确保常规安全的同时,可以在患儿病情变化时,增加一道大门使问题能被及时发现和解决,把隐患消灭在萌芽状态。
2018年,儿骨中心还在陕西省民政厅和医院的共同指导下,建立了爱心病房,专门收治陕西省内各地福利院的孤残儿童,除了治疗这些患儿身体上的病痛,还尽量利用有限的空间和时间,为他们营造家的气氛。
伸出援手帮助弱者
已成为一种生活习惯
对于患者和伤者的关心已经潜移默化成为儿骨中心护士们的一种习惯,无论何时何地,只要有人需要帮助,她们就会伸出援手。
护士李晖有着极为罕见的Rh阴性血,也就是俗称的“熊猫血”。在中国无论大小医院,Rh阴性血一直是用血的难点。
2018年9月,正在外地休假的李晖接到西安市血站打来的电话,急需Rh阴性血,她立刻放弃休假回到医院献血。对于她来说,类似的事情已经成为习惯,更为可贵的是,即使没有献血需求,每年她都会无偿献血两次。
西安市红会医院小儿骨科诊疗中心护士站(摄影 宋佳)
护士长刘娟在儿骨中心工作15年了,平时在医院看到有抱孩子的家长,就会想是不是自己科的小患者。无论下班或加班结束准备离开医院,只要看到很着急的家长抱着孩子,意识到是在找儿骨中心,她都会迎上去询问,指引家长去儿骨病房。这也是每个儿骨人的常态化生活。
在儿骨中心,还有很多高年资护士,在这里一干就是几十年,刘欢就是其中一位。30余年春秋,为病人服务已经成为刘欢生活中的一部分。谈起即将到来的退休,刘欢心中有很多不舍:“想到就要不再听到孩子们的哭闹声,反而会觉得很不适应。”其实这朴实的语言背后,是她多年来默默地奉献着自己的爱心和耐心。
孩子们的笑容
是最珍贵的奖赏
对于护士来说,儿骨中心不仅意味着付出,也同样代表着收获,其中最大的收获就是孩子们天真的笑容。
李晖说:“每个小患者离开的时候,总会被家长抱着或推着轮椅来到护士站对我们说声谢谢,每每这个时候,我都会觉得心里特别温暖。”
其实大部分患儿在刚入院的时候都对穿着白色工作服的护士怀有距离感和恐惧感,甚至一看到“白大褂”走近,就会哭闹起来。但是经过一段时间的相处,孩子们不仅会主动和护士打招呼,甚至会把自己的玩具和零食主动拿出来分享给心目中喜欢的护士大姐姐。
尹晓芸曾护理过一位患有自闭症的孩子,她回忆道:“孩子完全活在自己的世界里,对护理工作也不配合。后来通过每天锻炼时间的聊天,孩子肯在打针的时候主动把手伸给我了,当时我心里很感动。”
“从刚进入科室的小姑娘,到坚守岗位30余年的老姐妹,都是红会医院儿骨中心护理团队的缩影。”护士长刘娟欣慰地说道,“工作虽然累,但是看到自己护理的小患者们都能健康出院,还能获得这么高的认可,心里真的很有成就感。”
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