原标题：第一时间回应回访投诉 不能以退费为由简单处理

　　为及时回应群众关切，日前，市城管局下发通知要求着力解决近期集中供热突出问题，第一时间回应、回访群众投诉，对群众反映问题列出清单逐一解决，针对“直管到户”投诉不能以退费为借口简单处理，要及时查处集中供热、用热违法违规行为。

　　通知要求，各单位对群众投诉要做到第一时间回应、第一时间回访，严禁久拖不决损害群众利益，坚决避免小问题积成大矛盾。要认真梳理前期投诉反映集中的、突出的问题，列出清单，说明哪些已经解决，哪些还未解决，下一步计划措施等。要继续做好访民温暖活动，强化管家式服务，开展入户测温，畅通投诉渠道，对群众反映强烈的问题及时办理，及时公布处置结果。因小区内部供热设施故障影响供热质量，属小区物业公司负责范围的情况，热力公司也应积极配合，提供必要的技术服务。针对近期“直管到户”用户投诉的问题，热力公司要主动上门服务工作，切实为用户解决实际问题，而不能以退费为借口简单处理，一退了之。

　　通知要求，要全面排查安全风险隐患，对热源和热网不间断进行安全隐患排查整治，确保供热安全。排查发现的问题要立行立改，一时难以整改到位的，要列出问题清单，明确整改责任人和整改时限，尽快整改到位。各集中供热管理部门要依据《西安市集中供热条例》《西安市集中供热条例实施细则》有关规定从严管理，及时查处集中供热企业供热、用户用热存在的私改用热方式或私接用热设备等违法违规行为。