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【战“疫”·故事】工商银行渭南临渭区支行:疫情期间“补卡”送上门 高效便民服务暖人心
2020-02-06 18:29:17来源:中央广电总台国际在线编辑:王菲责编:赵滢溪

  国际在线陕西报道(白雪):“疫情期间,母亲因病卧床不能行动,你们能来上门办理业务吗?”2月1日,工商银行渭南临渭区支行接到一通电话,致电人市民王女士想请银行工作人员上门为患病的母亲补办社保卡。

  经工商银行渭南临渭区支行工作人员与王女士沟通,得知其母亲杨女士身患白血病,日前社保卡不慎丢失,就医结算成了大问题。了解到这一情况后,临渭区支行立即与渭南分行、省行远程授权中心沟通,启动应急预案,开辟绿色通道,并安排工作人员做好必要防护进行实地核查。

  经工作人员上门核实,王女士母亲意识清醒,能够表达自己的意愿,在履行完杨女士委托女儿办理业务手续后,工商银行渭南临渭区支行工作人员立即返回银行网点,为王女士前来柜台代其母亲补办卡进行相关业务准备。

  最后,全行上下协力,畅通金融服务快速通道,很快为王女士完成了社保卡补办业务并现场启用。所有业务办完后,经办柜员郭皎皎耐心引导王女士去附近药店激活了社保卡功能。

  “在这特殊防疫时期,银行工作人员能上门为母亲进行服务,解决了母亲就医结算的难题,真的很感动。”王女士说。

  疾病无情,工行有爱。工商银行渭南临渭区支行快速、高效、专业、温情的服务在特殊时期为身患疾病的家庭带去了特别的温暖。

  

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