国际在线陕西消息：近日，西安市市场监管局高新区分局航天区域认真梳理辖区电商销售、汽车销售、健身娱乐等不同领域消费投诉举报数据，创新“三项机制”，有力保障消费者合法权益，持续提升投诉举报处理办结率和满意率。
据了解，西安航天基地在设立的投诉热线中采用“专人首接制”，指定责任心强、业务熟练的工作人员负责“12315”和“12345”的电话值守、系统对接工作，做到记录清、分流清、责任清。
同时，西安市市场监管局高新区分局航天区域成立抽访工作小组，建立“抽查回访制”，对每日随机抽取已处理工单，联系投诉举报人询问是否依法依规依照程序处理、是否对处理结果满意。
此外，针对群众反映的热点、难点、苗头性问题，西安航天基地将采用“难题会诊制”，要求各部门负责人和具体工作人员一同研究探讨，保质量、高水平地处置各项投诉举报事宜。
下一步，西安航天基地将持续强化投诉举报热线办结率和满意率，为群众办实事、办好事，共同维护良好、健康的消费市场秩序。（供稿 西安航天基地管委会）
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