国际在线陕西频道消息：近日，西安市卫生和计划生育委员会（以下简称“卫计委”）制定并发布了《西安市进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》（以下简称《计划》）。从2018年-2020年，西安市卫计委将开展满意度第三方调查，评估工作效果，对改善医疗服务示范医院、示范岗位、示范个人等先进典型进行挖掘、宣传和表扬，推动医疗服务高质量发展，不断增强群众获得感、幸福感。

  2018年，西安市卫计委继续深入开展医疗服务满意度提升工作，巩固2017年西安市“提升医疗服务满意度”“改善医院环境提升医疗服务百日行动”和“优质医疗服务提升月”活动成果，利用3年时间，推动医疗服务高质量发展，提升基层医疗服务质量，不断提高社会满意度，使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，逐步形成区域协同、信息共享、服务一体、多学科联合的新时代医疗服务格局。通过美化环境、完善设施、强化质量、规范行为等措施不断增加人民群众看病就医获得感，为群众提供舒心、暖心、安心、放心的医疗服务。

  加强医院环境卫生治理

  针对医院环境存在的相关问题，西安市各医院将继续推进“烟头革命”“厕所革命”，争创无烟医院，加强卫生间管理，巩固医院环境卫生治理成效，完善卫生设施和保洁制度，防止乱搭乱建、乱堆乱放等问题反弹。

  此外，按照《计划》要求，各医院还将规范车辆停放、扩大绿化面积，美化就医环境，开展经常性擦洗、清理等活动，全面整治脏、乱、差；设立读书、餐饮、景观、雕塑等休闲场所，疏解患者情绪，打造温馨就诊环境。

  优化就医布局流程

  针对患者到医院无法快速找到诊室等情况，《计划》要求西安市各医院在醒目位置设置科室分布图，用彩色线条标示就诊区域走向。此外，危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等安全警示也将得到进一步完善。

  为让患者接受更及时、更连续的诊疗服务，西安市卫计委鼓励各医院开设无假日门诊、午间门诊；开展网上住院床位预约、日间手术预约、停车预约等诊疗服务，设立日间病房、日间治疗中心等为患者提供日间服务。

  西安市卫计委还鼓励医院利用支付宝、网银、手机银行、微信支付等互联网支付平台，拓展医院费用结算渠道，方便患者支付结算。

  “一站式”服务避免患者奔波

  针对患者在医院内多处办理业务，来回周折奔波等问题，西安市各医院将设立24小时“一站式”服务中心，为患者提供入院登记，住院指导，办理住、出院结算，医保登记，住院患者综合预约和送检服务等。针对行动不便的无陪护患者，“一站式”服务中心将提供“一站式”无障碍服务，工作人员进行无缝隙全程导医，最大程度避免患者在院内来回奔波。

  此外，西安市各医院还将为患者提供手机充电、雨具出借、证件复印等业务，增备一次性水杯、纸、笔、针线包等。

  “一室一医一患”让诊疗服务更暖心

  医护人员的服务形象、仪容仪表影响患者的治疗心情，因此，《计划》要求医务工作者仪表端庄，着装整洁得体，佩戴统一胸卡上岗，并在诊疗、检查等区域执行“一室一医一患”，尊重患者隐私和知情同意。

  膳食营养对于患者治疗和康复至关重要。未来，西安市各医院将指导患者合理、科学饮食，利用信息化手段为患者提供膳食订餐服务, 改善患者用餐体验。此外，西安市还将在各医院拓展老年护理、康复护理、安宁疗护等延伸服务，为出院患者提供形式多样的护理服务；并在二级及以上医院组建医务社工、志愿者服务队伍，为患者提供生活、法务、心理、经济援助等延伸服务。

    畅通急救通道，确保5分钟内出车

  针对急危重症患者的及时救治问题，《计划》要求西安市各医院确保急救中心（站）和网络医院在收到呼救信息后1分钟内发出调度指令，急救人员接到调度指令后5分钟内出车，构建快速、高效、全覆盖的急危重症医疗救治体系。西安市还将在符合条件的医疗机构建立胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心，提升重大急性病医疗救治质量和效率；在二级及以上医院开展急救多学科协作诊疗服务，解决急诊重症、疑难患者救治难题。

  同级检查结果互认，降低患者就诊时间

  为强化医疗质量安全，降低患者在急诊的留观时间和平均住院日，避免患者在多个医院的重复检查，西安市将在各医院实现同级检查检验结果互认，各医联体成员单位间进行室间质评，达到医学影像、医学检验、病理检查等结果互认；   此外，西安二级及以上医院还将设立多学科诊疗门诊，建立以各临床科室、麻醉、影像、检验、病理、药学等专业技术人员组成的多学科诊疗团队，建立病例讨论和联合查房制度，为患者提供“一站式”诊疗服务。

  医疗纠纷 “一站式”受理，畅通医患交流 

  针对患者提出的建议或意见，以及所要表达的诉求，西安市二级及以上医院将设置医患沟通办公室，公布投诉电话，执行“一站式”受理，专人负责、专职处理、及时总结、持续改进；还将建立“院长接访日”制度，保证院长每周至少有半天时间接访。对于患者反应强烈的问题，医院主要领导要亲自过问，及时处理和反馈；对患者集中反应的问题要有督办、有整改，确保患者的反馈“通达”，并得到有效的解决。

  全力整治非法行医、过度医疗

  近年来，美容院、小工作室等非法行医事件诸见报端，2018年以来，西安市卫计委严厉打击医疗机构出租、承包科室，超范围执业、使用非卫技人员开展诊疗活动、擅自开展放射诊疗、限制类医疗技术等行为；并要求医疗机构的医疗废物收集、运送、贮存、处置等要符合规范要求；同时，要求医务人员不得无证上岗、不得跨专业跨学科执业、不越级手术、不过度检查、不过度治疗、不开大处方，不盲目使用辅助用药。

  此外，各医院须落实价格公示及住院费用一日清单制度，为患者提供详细、清晰的诊疗项目和药品费用查询；主动联系长期未使用就诊卡的卡主，定期清退结余资金，让患者的诊疗内容更透明化。

  加强中医特色诊疗，提高中医药服务可及性

  中医是中国文化的传承，也是中国诊疗的特色化服务，为方便患者享受到更优质的诊疗服务，《计划》鼓励中医医院为患者提供中药用药加工等个性化服务，运用信息化手段开展中药饮片配送等服务，缩短患者取药等环节等候时间。此外，中医医疗机构和综合医院、专科医院的中医科要积极开展辨证施护和中医特色专科护理，创新中医护理模式，充分发挥基层医疗卫生机构中医诊疗区（中医馆）作用，提升广大人民群众享受中医药服务的可及性。（供稿 西安市卫计委 编辑 宋佳）