今年年初，西安高新区结合省委“讲政治、敢担当、改作风”专题教育，在全区开展了为期3个月的“进万家门、知万家事、解万家忧”（简称“进、知、解”）活动，区内各级各部门和全体干部职工深入群众和企业，迅速掀起了“大宣传、大调研、大帮扶”热潮，努力为群众和企业解决实际问题，活动取得了良好的政治效果、社会效果和发展效果。

　　高度重视 强化组织推进

　　作为高新区体制机制进入2.0版后开展社会治理的有益尝试，为开展好“进、知、解”活动，高新区高度重视，高新区党工委、管委会及时下发了《关于开展“进万家门、知万家事、解万家忧”活动的通知》，就如何推进“大宣传、大调研、大帮扶”重点任务进行统一安排部署。

　　《通知》下发后次日，高新区立即举行“进、知、解”活动新闻发布会，并于当天下午召开任务分工专题会，明确走访企业、群众相关基础数据来源、分配原则，持续增强工作合力，扎实高效推进“进、知、解”活动。

　　高新区党工委成立活动专班，加强对活动组织领导。高新区党工委主要领导率先垂范，带头深入三星环新动力、达刚路机、天和防务和茶张鑫苑社区调研，关心群众生活，帮助企业解决发展困难。高新区党工委分管领导也多次协调部署，组织对各镇（街）和各部门进行督导、推进。

　　其他委领导积极参与，走访企业和退休老干部、老党员、优抚对象和困难群众。各镇（街）、园区、部门主要负责同志把办公室搬到企业、社区（村）一线，扎实开展走访活动。全区形成了主要领导挂帅、分管领导靠前指挥、各部门协同发力的工作机制。

　　针对走访中群众和企业反映的问题，高新区各级各部门和全体干部职工认真梳理、仔细研判、主动对接、快速落实，确保高效妥善解决相关问题，让群众和企业充分体验“高新铁军”办事效率和优质营商环境，进一步提高群众与企业的满意度与获得感。

　　创新工作方法 扎实有效帮扶

　　为确保走访效果，高新区“进、知、解”活动工作专班开发了微信平台，要求干部职工现场上传位置信息、收集问题以及解决办法，切实做到“五个明确”（问题明确、责任明确、时限明确、措施明确、效果明确）。同时，每日汇总分析数据、动态掌握进展，及时协调相关单位，保证活动顺利开展。

　　高新区各级各部门和全体干部职工提前制定走访企业、群众情况登记表，利用手机二维码扫码，现场完成“打卡定位、提交问题、拍摄照片”等工作，由后台数据库汇总分析，实现了精准定位、精准分析、精准施策。

　　此外，高新区还建立了周报机制，明确了各单位、各部门每周汇总活动进展情况、梳理存在的问题，并持续加强督查检查，围绕此次活动进行随机抽查，建立问题台账、实行销号管理。

　　工作推进中，高新区各级各部门在严格按照高新区各项要求的同时，结合自身实际，创造性地推出了不少方法，对活动扎实有效开展起到了积极的促进作用。

　　像高新区五星街道坚持“五个四”工作法：“四门必敲、四情必问、四事必记、四难必改、四风必除”，实现“360度、360时、360行”走访全覆盖；丈八街道创新“入户”、“服务”、“协调”3种方法，按照“机关干部入户家访、社区干部现场办公、单元楼长协调配合”方式，发动社区物业、志愿者、活动社团广泛参与，消除群众陌生感，有效解决了城市社区敲门难、入户难的问题。还有不少单位和部门也持续创新工作方法，精准解决相关问题，为活动顺利推进奠定了坚实的基础。

　　走访成果丰硕 备受群众和企业好评

　　活动开展期间，高新区各级各部门和全体干部职工深入一线，经过3个月的扎实走访，高新区“进、知、解”活动惠民利企成果丰硕，备受区内群众和企业的好评。

　　活动中，高新区各单位累计走访企业和群众共16.3万户（其中，企业1.66万户、群众14.64万户），涉及111.35万余人，共收集企业群众问题诉求3.82万余件，现场解决（含政策解释和上报转办）3.41万余件，征集到意见建议1.02万余条。

　　为切实解决好收集的问题，高新区按照走访入户是举措，解决问题是关键的原则，在摸清底数的基础上，按照问题层级拿出对策，对于现场可以解决的问题，比如物业管理问题、环境卫生问题等，现场答复当场解决；对于暂时无法解决的问题，比如合疗报销比例等问题，协调相关部门研究解决；对于社会发展长期性问题，比如园区建设、人才政策等，通过制定和调整政策的方式推进解决；现场无法解决的问题，走访干部向群众和企业耐心做好解释工作，取得广泛的理解和支持。

　　通过此次活动，高新区党群干群间的信任感进一步增强，有效破解了影响发展的难题，切实为群众和企业办了不少实事和好事，进一步增强广大党员干部群众工作的本领，锤炼了大家调查研究、求真务实的作风，磨砺了高新铁军“讲政治、敢担当、作风硬”的品质。

　　下一步，高新区将认真总结，推出“信息化管理平台”，常态化、制度化、品牌化开展“进、知、解”活动，推动各单位和全体干部职工走访不停步、服务不停步，在基层一线展现新担当、新作为。（当地供稿  张晓哲）