国际在线陕西报道：11月2日，陕西省渭南市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，邀请渭南市政府秘书长王小平，渭南市政府办公室一级调研员张心，渭南市电子网络和大数据中心主任邵战强，大荔县委常委、常务副县长段洪涛，渭南市12345热线服务中心负责人王新瑞就渭南市12345快速响应平台运行情况进行介绍。

　　渭南市政府秘书长王小平介绍12345快速响应平台运行情况

　　王小平介绍，渭南市12345快速响应平台是渭南市委、市政府立足当前实际，旨在推进市域治理体系和治理能力现代化，提升全市人民群众获得感、幸福感和满意度而推出的集咨询、投诉、求助、建议、举报等功能为一体的多渠道便民热线服务平台。

　　截至9月30日，渭南市12345快速响应平台24条“123特服号”整合任务基本完成，人民网“书记留言”、渭南市政府网“市长信箱”与快速响应平台实现对接，“一号受理、一网通办、接诉即办”要求已基本实现。渭南市“12345”快速响应平台自7月10日上线至10月31日以来，已接收市民咨询、求助、反映事项67119件，其中即时答复61413件，交办答复5706件，已成为渭南市回应百姓关切问题的重要窗口。

　　“在运行机制上，我们坚持了‘一个号码对外、一个平台全管’的原则，群众的操心事、烦心事、揪心事，只要符合我们服务管辖的范围，我们都会为群众竭力办妥。” 王新瑞说。他表示，为做好平台的服务对接，渭南市已在近日下发了《渭南市12345快速响应平台管理办法》《渭南市12345快速响应平台工作考核细则》《渭南市12345快速响应平台运行工作导引》等多项平台便民服务制度文件，通过制度规范、督查督办、媒体监督、考核评比的方式加大监管，确保群众提出的事项件件有落实，事事有回音。

　　大荔县是渭南市县级12345快速响应平台首批试点县。发布会上，大荔县委常委、常务副县长段洪涛介绍，自12345快速响应平台试点以来，大荔县成立了以县政府分管领导任组长，各部门、各街镇主要负责同志为成员的大荔县快速响应平台建设工作领导小组及工作专班，通过建立县、镇、村三级专班保障体系，铺设了责任明确、派单精准、落实高效的快速响应网络。截至10月29日，大荔县12345快速响应平台共接收到快速响应服务平台反馈问题433个，其中394个已全部按期办结，剩余39个正在有序办理。

　　“同时，我们还针对短时间内连续出现两件以上类似投诉或诉求的事项，不定期召开专题协调会，集中精力解决共性疑难问题，做到发现一件、处理一类，超前处置，变被动为主动，有效降低了同类问题的投诉量，以积极主动的服务不断提升群众的获得感和满意度。” 段洪涛说。

　　“响应率、办结率、满意率是我们12345快速响应平台评价服务效能的重要指标。” 王小平表示，下一步，渭南市12345快速响应平台将以“五有”为抓手，以“工单办理高效，合理诉求解决”为导向，探索总结“实战经验”，不断提升热线工作服务效能，努力实现渭南市委、市政府提出的“打得通，接得住，转得了，办得好”的目标。（文/图 刘嘉宸）