国网西安供电公司环城东路供电营业厅班长朱艳 供图 国网西安供电公司

  国际在线陕西报道（柳洪华）：近日，刚刚通过全国劳动模范公示、即将赴京领奖的国网西安供电公司（以下简称“西安供电公司”）环城东路供电营业厅班长朱艳依旧像往常一样忙碌，工作量不减分毫。国际在线陕西频道来到朱艳所在的营业厅，了解她多年来的工作生活。

  2020年是朱艳参加工作的第24个年头。在朱艳看来，从1996年到现在，虽然身边有太多的岗位调动，但自己心里却依旧平静淡然，小小的一颗“螺丝钉”也能发挥大作用，为社会贡献自己的一份力量。

  国网西安供电公司环城东路营业厅班长朱艳接受采访 摄影 陈锵

  1996年朱艳在国网西安供电公司开始工作，被分配到基层电费班，成了一名抄表员。四年里，她像钉子一样深深扎根基层，从不放过任何一个学习的机会。朱艳负责辖区内有3200多户居民和商铺，抄表催费工作没有捷径，这个年轻而倔强的姑娘硬是靠着双脚走遍了辖区内每户居民。

  国网西安供电公司环城东路营业厅班长朱艳（右）在社区向客户发放“便民服务卡”供图 国网西安供电公司

  客户手绢里的几颗糖  激励朱艳一路前行

  自2000年12月转岗到国网西安供电公司环城东路营业厅以来，朱艳遇到了很多“故事”。

  让朱艳印象最深刻的是，2013年的一天，一位残疾中年妇女艰难地走进营业大厅，并讲述了她因电费问题经常与邻居产生矛盾的故事，并希望能够在其居住的单元楼上单独装一块电表。但这种情况，原则上不能安装。朱艳耐心解释说明后，这位妇女遗憾离去。

  看着她艰难离去的背影，朱艳心里久久不能平静。为了帮助中年妇女解决问题，朱艳积极找有关部门进行协商。最终通过她的努力，为其办理了装表手续。看着工作人员装上新电表后，这位妇女泪眼婆娑，拉着朱艳的手激动地说不出话来。两天后，这位中年妇女再次来到营业厅，从手绢里小心翼翼拿出几颗糖送给朱艳以表感谢。这个举动深深触动了朱艳，激励她在工作和生活中一路向前。

  热爱所选职业   总是冲在团队前面

  24年坚守在一份普通的岗位上，朱艳经常会被问到：“是什么信念支撑着你？”她总回答，是因为热爱。

  朱艳将每一位客户视作亲人和朋友，客户迷茫时她耐心答疑解惑，客户遇到困难时她总在第一时间伸出援手……24年来的真诚付出，让她收获了无数客户的满意与感谢。

  国网西安供电公司环城东路营业厅班长朱艳为客户讲解清洁能源业务 供图 国网西安供电公司

  2020年春节，在新冠肺炎防控工作中，她从除夕开始一直坚守一线，合理安排各项防疫工作。环城东路供电营业厅全体人员在她的带领下，奋战在电力保障第一线，降低了疫情传播风险。

  在同事们眼里，朱艳是一个细心、热情洋溢、工作勤奋的“姐姐”。她的同事国佳评价：“朱艳经常参加公益活动，在很多平台都曾捐款。疫情期间，还帮我们从各种渠道买口罩等物资。”

  公司和家人给了最大的支持

  谈及自己的成长路径，朱艳说，曾经营业厅的老班长归萼华给了自己诸多帮助。她说：“她是我们营业厅的第一任班长，她教会我怎样跟客户沟通，怎样把自己的想法转化为实际行动力，我非常感谢她。”

  2016年12月，朱艳劳模工作室被国网陕西省电力公司命名的同时，她毫无例外的成为“工作室”的领头人。她充分发挥朱艳劳模工作室“技术创新孵化器”作用，带领工作室成员撰写了《降低专线客户用电申请复勘率》《提高充电站点正常使用率》等9项成果，《“朱艳工作法”在电网企业营业窗口的创新实践》《以“三个坚持”为核心提升窗口服务效能》等5项管理创新成果均在行业中摘得桂冠，斩获了“全国优秀质量管理小组”称号的殊荣。她用“微讲堂”讲出“大服务”，开展《分布式电源项目并网服务申请受理》《足不出户实现电费缴纳》等专题讲座130余次，总结了窗口服务“三字经”，编制并在国网陕西省电力公司系统内推广《营业窗口“165工作法”实践手册》，实现了创新成果在服务中的实践应用，打造了一支作风硬，素质高，服务优的窗口服务尖兵。

  工作之外，朱艳对父母的付出非常感动。朱艳常说她是个幸福的人，家人是她勇往直前最坚强的支撑。

  赢得荣誉 重新出发

  谈及未来，朱艳说：“作为国家电网陕西张思德（艳阳长安）共产党员服务队队长，我有责任和义务带领服务队队员们用实际行动去诠释‘初心和使命’。未来要围绕‘五项服务’工作，在优化营商环境中充分发挥自身专业优势，提升客户的‘获得电力’指数。下一步，我要通过传帮带并组织业务培训和岗位练兵，造就一支业务精、向心力强的团队。”

       “未来在做好本职工作之外，我会利用好到外面工作学习的机会，做好客户的上门服务，用更多人文关怀来服务大家。”对于未来的职业发展，朱艳如是说。