“今年，我们在小区也过了个安心年，幸福年！”西安浐灞生态区“三供一业”移交小区的群众这样表示。

　　2020年10月，20个小区的物业服务移交工作启动由浐灞物业公司正式接管，考虑到“三供一业”小区移交工作的复杂性，浐灞物业公司首先确定了贴心服务、细心排难、暖心管理、初心守护的“四心”工作方法，全情投入当好“三供一业”群众的守护人，保障广大群众开开心心过好年！

　　贴心服务做加法

　　不讲困难，不讲条件，以辛苦指数换取幸福指数。

　　浐灞物业公司接管的20个“三供一业”小区共6007户，其中最多为2178户，最少为15户。项目启动后，公司立即抽调精兵强将成立专门项目部，实施清查资产、清理财务、登记产权等多项工作。

　　“三供一业小区物业管理以前没经验，一切都是摸着石头过河。移交工作启动以后，面临的工作头绪多、挑战大，比想象中更艰巨。” 浐灞物业公司移交工作负责人成浩说出了心里话。在交接阶段，物业工作人员白天穿梭于各小区勘查现场、解决突发问题，晚上召开碰头会总结当天工作和存在问题。项目部的同事戏称自己的电话变成了热线，24小时都在线。

　　细心排难做减法

　　把脉问诊，对症下药，以细致入微解决急难愁盼。

　　项目部初进场，电费交纳、垃圾清运、保安保洁……很多问题都摆在面前。只要接到住户电话，工作人员想尽办法来解决。

　　昆仑小区业主送来了“物业好管家，业主贴心人”锦旗。浐灞物业公司接管小区后，在开展交接工作的同时，花大力气针对住户关切的问题进行集中解决。昆仑小区2号楼电梯故障已停运一年多、西渭分公司家属院污水注入供热管道、中铁广安路小区电缆被施工挖断……桩桩件件，得以快速解决。锦旗的背后，是切切实实解决了住户关切的问题，是群众对“三供一业”分离移交工作的认可。

　　暖心管理做乘法

　　问计于民，集智聚力，以系统思维提升业主认同。

　　“只要关乎群众利益的事情，就必须第一时间响应解决，用实际行动履职尽责。”浐灞物业公司副总经理李鹏鹏在谈到“三供一业”小区时，动情地说。简化流程，快速响应，他们以实际行动优先保障小区住户得到周到的物业服务，长远规划研究符合实际的物业服务方案，让广大住户持续获得幸福感。

　　春节前夕，针对移交接管小区启动的“冬日暖阳”行动，集中力量解决梳理出来的30项问题，让住户们切身感受到温暖。

　　初心守护做除法

　　筑牢防线，严防严控，以周密严谨消除疫情隐患。

　　春节期间，“三供一业”项目部还建立了疫情应急处置流程，党员带头站在防控第一线，在各小区拉起测温、登记、排查防线，形成疫情防控的铜墙铁壁。通过各种渠道组织采购防疫物资，组织各小区定时定点做好消杀防护工作、利用小区宣传栏、微信群等多种手段宣传疫情防控知识，引导住户就地过年，增强自我防护。用切实有效的防护行动，除去疫情的阴霾。

　　“项目部给咱们准备了充足的防疫物资，我们工作起来更加踏实”。看到小区物业的实际行动，在搪瓷十里铺小区工作的保安员徐胜利也有了干劲。

　　“加减乘除”，以心换心，住户们实实在在地感受到了用心的物业服务，也收到了暖暖的新春祝福。（西安浐灞生态区）