国际在线陕西消息：西安高新区人社局用心用情助力老年人解决运用智能技术困难的难题，多措并举，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，致力创建“老龄友好经办机构”，让暖心服务守护老龄数字幸福。

　　西安高新区人社局根据业务经办要求融合老年人业务办理特点形成《优化人社公共服务切实解决老年人运用智能技术困难工作任务清单》，扎实分解各项任务，将优化办事流程、精简业务资料落到实处，让助老服务清单化、流程化、精准化。

　　服务大厅里的轮椅、服务窗口的老花眼镜、常备的一般性常用药品和医疗用品……一系列的服务设施给老年人更多的关爱。西安高新区人社局开设“老年人绿色通道”，专人驻窗接待，老年人服务应急预案的建立，让“线上线下”平行联动服务，此外，西安高新区人社局还邀请专业人员面向内部工作人员开展院前急救知识、危机管理等专题培训，不断增强工作人员急救应对能力和安全防范意识，为助老服务保驾护航，让老年人充分感受到“不忘记，不抛弃”的关怀型人社服务和“看得见，摸得着”的放心型人社服务。

　　为方便辖区内参保企业、参保群众办理信息查询、证明打印、凭证补打、待遇查询等自助业务，西安高新区人社局申请专项预算分批次依需为区内17个经办服务站点配备19套养老、医疗自助服务一体机，依托高新人社“一体两翼”信息化平台建设，同步强化自助办理设备功能，将多项高频个人业务事项纳入自助办理范畴，打造24小时不下线的自助服务模式。

　　同时，西安高新区人社局安排专人在自助服务区辅导帮办，耐心细心引导老年人办理自助业务。针对老年人咨询的高频事项，工作人员还录制了语音版操作指南，通过手机扫一扫便可听取语音指引，便于老龄群体便捷、高效办理有关业务。

　　针对居家老人、高龄、空巢、失能和“被智能所困”的老年群体，西安高新区人社局结合退管工作，积极对接辖区内12个镇街，对城镇职工养老保险待遇资格认证、社保卡激活等方面提供特殊老人上门服务和待遇发放、调整、认证等工作的远程服务。此外，西安高新区人社局还开通城乡居民养老保险“老年人绿色通道”，为老人提供预约认证、就近办服务。针对高龄、行动不便的老年群体，各镇街工作人员及协办员会深入老人家中，手把手开展认证服务，助力老年人搭上数字时代的“快车”。

　　据了解，西安高新区人社局将持续秉持“以人民为中心”的发展思想积极践行群众路线，以党史学习教育推进“我为群众办实事”实践，切实把每一桩、每一件涉及群众的工作做实、做细、做到位，用心、用情、用力做好人社工作。（文 许丹 许妍）