7月20日上午12时，因郑州地区突发暴雨，造成西安北站开行途径郑州列车大面积停运或部分开出列车折返西安，西安北站当日停运列车202列，约5万旅客滞留，密集时段候车室聚集旅客3.9万人。7月21日继续受郑州暴雨影响，西安北站开往郑州方向206趟列车全部停运，影响旅客约5.5万人。

　　为有效应对突发状况，快速疏散滞留旅客，经开区采取以下三方面措施，确保站区运行平稳秩序正常。

　　一是快速反应，联勤联动。接到通知后，经开区第一时间启动应急预案，组织公安、武警、交警、特警、交管、城管、公交、地铁、城投等各驻站单位，紧急召开西安北站驻站单位联席会议，设立现场指挥部，调集工作人员和志愿者共计300余人，调配应急物资，细化点位布置，制定疏散措施，迅速到达旅客滞留区域开展解释劝导等疏散工作。

　　二是明确分工，夯实责任。以“站内不拥堵、站外快疏散、外围保通畅”为目标，建立“核心圈（站内），外部圈（南北广场），外围圈（站区周边道路）”三圈联动机制，按照西安北站、铁路派出所、铁路交警负责站内，经开区高铁新城广场办、北客站派出所、武警中队负责站外广场区域，交警北客站中队、经开区高铁城管大队负责站区周边道路交通秩序，地铁集团、公交公司、出租车管理处负责滞留旅客拉运。市交通局分管领导带领相关处室负责人员也及时赴现场协调安排地铁、公交、出租车管理部门，做好滞留旅客交通运力保障工作。各驻站单位按照职责分工，通力协作，齐抓共管，迅速持续开展政策宣传、问询解答、旅客服务、交通疏导及滞留旅客引导疏散等各项工作。特别是7月20日下午3时许，站内候车大厅滞留旅客人数已接近峰值，经开区迅速通过三圈联动应急机制，协同西安北站及时开启二楼落客平台北门应急通道，随后应急队员迅速衔接引导旅客快速疏散，仅此次应急疏散旅客近5000人。

　　三是党员先行，全情服务。成立临时党支部，充分发扬党组织战斗堡垒和先锋模范作用，抽调党员干部组成党员先锋队，采取党员先锋队+志愿者服务点的方式，在南、北广场进站口和售票厅共设置党员服务点和志愿者服务点7处，每处服务点安排党员干部、应急人员和志愿者4名，并配备西安北站停运列车信息一览表、多功能充电插板、藿香正气水、矿泉水、桶装水、凝胶洗手液等药品物品，为滞留旅客提供现场指引、政策宣传、问询解答、失物招领等综合性服务工作。同时利用北客站内外所有电子显示屏，及时发布列车停运信息，宣传公布线上线下退票方式，提醒旅客变更出行计划，减少到站人数，缩短旅客在车站滞留时间，引导滞留旅客安全有序出站。

　　7月20日12:00至21日15:00，经开区累计投入应急人员和志愿者150余人，应急车辆28辆，各类应急物资约2.5吨，现场服务旅客约36.8万人，协调引导出租车有序进出站区约1.6万辆，引导疏散旅客约9.8万人；公安、武警部门出动警力120人，警犬2只，开展便衣及整装巡逻36次，打击车托、宾馆托22人；交警部门出动警力32名，警用车辆22辆，疏导交通车辆约4900余辆，纠违车辆约110辆，快速处置交通事故13起；地铁部门增加安检、保安及客运服务人员45名，将夜间 2、4 号线末班车延点至24:00，累计进出站旅客约20.8万人；公交部门配备应急公交10辆，累计运送旅客约1.2万人。

　　经过各驻站单位的全力以赴和通力合作，截至目前，各驻站单位人员在岗在位，出租车、公交车、地铁运力充足，站区秩序良好，未发生公共安全事件。

　　停运！加开！免费退改！

　　7月21日，西安北站涉及途经郑州方向的高铁、普速上下行列车全部停运旅客可关注“西铁资讯”“西铁西安北站”官方微博，或通过12306铁路客服平台、车站公告及时了解相关情况。

　　免费退改

　　针对此次郑州强降雨给旅客出行带来的影响，铁路部门紧急采取应急措施，全力做好受影响列车的车票改签和退票工作，努力将列车停运对旅客造成的影响降至最低。在开齐售票大厅人工窗口基础上，动态增开窗口数量，为旅客办理退票业务提供便捷。西安北站增开退票窗口13个；通过站内广播、LED显示屏不间断更新、播放列车停运信息；干部职工24小时坚守，加强售票厅、广场、进站口、候车室关键处所人员宣传引导力量，加大宣传力度，确保旅客能及时掌握列车运行情况。

　　目前西安北站约2万旅客现场退票，高铁旅客可选择太原成都银川兰州等方向绕行。

　　铁路部门提醒广大旅客朋友，当前车站退票、改签窗口人数急剧增加，排队时间较长。因此，持停运列车车票的旅客无须现在前往车站办理退票业务，可在30天内（含当日）在全国任意火车站办理原价退票手续；在12306官方网站或12306手机APP购票未取报销凭证的旅客，可以在网上直接办理原价退票。

　　铁路部门紧急加开2对北京至西安高铁

　　据悉，受河南省特大暴雨灾害影响，北京经由郑州前往西安方向的高铁列车停运。为满足北京西安两地间旅客出行需求，铁路部门紧急安排加开7月21日北京西经由京广、石太、大西高铁至西安北的高铁列车2对。

　　车次及始发终到时刻为：G4815次北京西12:28开、西安北17:02到，G4819次北京西18:55开、西安北23:20到，G4820次西安北12:53开、北京西18:26到，G4816次西安北18:07开、北京西22:40到。请有出行需求的旅客关注12306网站（含铁路12306APP手机客户端）售票信息。（中国日报陕西记者站）