国际在线陕西消息:近日,受河南暴雨影响,西安站管辖的西安火车站、西安北站开往北京、上海、广州、武汉、长沙等方向的多趟列车出现不同程度的晚点及停运。
西安站外景 供图 西安火车站
7月20日7时30分,西安火车站启动旅客大面积晚点II级应急响应,车站发出紧急通知,所有休班干部职工必须在30分钟内集结到位。然而,刚值了一个夜班的售票一班领班刘杰,需要继续坚守在售票岗位上。
西安火车站售票一班领班刘杰为乘客解答问询 供图 西安火车站
“郑州方向列车停运了,您可以通过手机直接办理退票。”“您实时关注我们车站官方微博和拨打12306了解列车运行信息。”“您别着急,我给您查一下联程票。”……面对旅客一个个问询,刘杰一边耐心地回复着每一名旅客,一边快速地在电脑前操作,尽快为旅客办理退票或改签手续。
据悉,刘杰所在的售票一班86%的售票员都是女性,而领班刘杰作为班组里少有的“绿叶”,默默带领着21名“女汉子们”奋战在一线。
“女同志们都这么拼,我一个大男人不能给男同胞们丢脸啊。”刘杰笑着说。
7月20日13时20分,售票厅里响起了一个声音:“排队的旅客请注意,要办理停运列车退票业务的,请来我这里集合!”刘杰将售票厅办理退票业务的旅客分流至应急退票点。面对聚集在西安火车站候车室内办理退票、改签的大量人群,售票车间在增开9个人工售票窗口的基础上,组织返岗售票员增设临时应急退票人工窗口,为旅客更加快速地办理退票业务。
7月21日23时02分,在西安火车站内来回奔跑的刘杰,实时掌控着西安火车站各售票点的动态,根据现场情况,动态调整窗口功能,避免旅客大量拥挤,分流引导,加快退票速度。
7月22日5时15分,西安火车站售票厅的退票旅客逐渐少了下来,刘杰这才走到售票待班室稍作休息。
然而,刘杰已经“连轴”转了34个小时。(文 于海 曹琳琳)