国际在线陕西消息：近日，西安市未央区辛家庙街道社区网格员在巡查走访中了解到，失独老人王阿姨因为电视没有信号而发愁。网格员将情况上报后，社区、街道、未央区先后立即组织召开联席会议，以最短时间为王阿姨解决了问题。

　　在随后的回访中，网格员又来到王阿姨家，问道：“您家里的有线电视可以看了吧？”王阿姨开心地打开电视说:“可以看了，太感谢你们了！你看，我最喜欢看的这个电视剧又可以看了。”

　　社区能解决的问题“坊里办”，解决不了的“街里办”，街道解决不了的上报“区里办”。如今，在未央区，三级理民事解民忧平台让群众的急难事、麻烦事、烦心事能“马上办”“家门口办”，件件都有着落。

　　据了解，围绕高质量推进市域社会治理体系和治理能力现代化的总体要求，未央区及时把市域社会治理改革纳入深化改革重点任务，出台了《全面加强城市基层党建引领基层治理工作的实施意见》，打造了“市域社会治理‘323’未央模式”，即通过“三个中心、两个基座、三级平台”机制，随时研判解决问题，实现从碎片治理向集成治理、从被动治理向主动治理、从突击治理向长效治理、从单向治理向多元治理的转变。

　　“三个中心”即“党群服务中心”“政务服务中心”“社会治理中心”。“党群服务中心”架起连心桥；“政务服务中心”暖民心；“社会治理中心”纾民困。“三个中心”的建立，通过物理资源和行政职能的有效整合，实现了以服务赢得民心促进治理，以治理维持公平正义促进服务的社会治理良性循环。

　　“两个基座”则是指建设优化“智慧基座”“人工基座”。为夯实“智慧基座”，未央区搭建了区、街、社区（村）三级贯通的社会治理综合指挥信息化平台，实现“一张网”全域运行；着力构建“手中有终端、空中有探头、阵地有平台、互联有网络”的“四有”科技支撑体系，实现网格巡查即查即报，提升了预警监测能力，让治理更智能。为夯实“人工基座”，未央区建立了由251名网格长、467名专职网格员、216名专属网格联络员、2150名兼职网格员组成的专兼职网格员队伍；成立了“社事管家”“道德管家”“物业管家”“治安管家”等解决问题的“四管家”，让治理更贴心。

　　三级平台即成立坊里办（村、社区）联席会、街里办（街道）联席会、区里办（区级）联席会。依托三级工作平台，未央区大力推进区级部门与街道之间的职责重构、资源重配、体系重整，推动社会治理优质资源向基层下沉，平台的运转和事件的处置提升了社区服务水平，回应了群众诉求，治理机制更加完善，得到了群众的广泛认可。

　　群众需要在哪儿，服务就延伸到哪儿，把群众“小事”大做，用“微治理”托起“大民生”。下一步，未央区将紧盯推进“323”模式中出现的各种问题、短板，坚持边改革边优化，不断拓展市域社会治理改革未央实践的广度和深度，努力打造可复制、可推广的市域社会治理样板，为奋力谱写西安新时代追赶超越新篇章贡献未央力量。（供稿 未央区委宣传部 编辑 吴宇婷）