国际在线陕西消息：近期，为持续提升群众就医体验，西安交通大学第一附属医院（以下简称“西安交大一附院”）通过院科联动、群策群力，围绕群众“急难愁盼”问题，多措并行，力争将“我为群众办实事”实践活动落到实处。

“我为群众办实事”行政查房活动

　　由院领导带队，相关医生组成的团队深入院内各个区域进行实地检查和调研，了解患者需求，指导医务工作，要求各区域人员对检查中发现的问题立行整改。

社会监督员实地调查

　　同时，西安交大一附院不断畅通问题收集渠道，邀请院聘社会监督员实地督查，以第三方视角，帮助发现群众就医过程中存在的薄弱环节及是否存在不正之风的现象；借助院级病员座谈会，面对面听取患者对近期行风专项治理工作中涉及的治理重点及“急难愁盼”等主要问题的意见建议。

　　为缓解门诊患者诊疗过程中排队等待时间长的问题，西安交大一附院充分发挥信息技术优势，推动多渠道预约挂号；借助医院智慧好医院平台，开通线上问诊，线上预约检查、缴费，手机缴纳检验费，检查、检验报告手机查询等服务；门诊诊区增加50台自助挂号机，实现预约签到、现场挂号自助化。

群众在“一站式”窗口办理手续

　　为解决医保患者办理出入院反复排队问题，西安交大一附院打破屏障，整合医保财务窗口业务，建立“一站式”窗口服务，解决了群众办理一项业务需要“两步走”的现象，收获了群众的广泛好评。刚办完入院手续的一位患者说：“以前来办入院手续，要跑两个窗口，排两次队，现在只用排一次队就办好了，比以前方便多了。”

　　工作人员疏导群众有序乘坐电梯

　　此外，为缓解就诊群众“停车难”和电梯排队等待问题，西安交大医院统筹协调，将地下停车场全部留给就诊群众，地面停车进一步规范、细化，倡导职工不开车；针对高峰时段乘梯难的问题，安排专职人员疏导乘梯，根据人流情况及时调整门诊、住院电梯楼层的停靠设置，提升电梯运行效率。

　　针对老年群体就医难的问题，西安交大一附院坚持传统服务方式与智能化服务并行，在门诊设立人工预检通道、人工预约窗口、导诊台，并配备共享轮椅、自助血压机等便民服务设施；医院临床科室聚焦学科特点，发挥学科优势，更好地服务于患者。

多学科联合会诊商讨病情

　　据悉，下一步，西安交大一附院将把持续提高医疗服务质量、改善群众就医体验、提升群众就医获得感作为工作的着力点，强化主动服务意识、拓展服务行为、充实服务内涵，真正把为群众办实事、办好事落到实处。（供稿 文/图 西安交大一附院 编辑 吴宇婷）