国际在线陕西消息：第十一届全国残运会暨第八届特奥会轮椅篮球赛事于10月12日至10月19日在西安经开区西安市城市运动公园举办。

　　自十四运会以来，西安经开区篮球项目竞委会本着“展示西安形象，传递经开温度”的宗旨，为观赛嘉宾提供“温馨、细致、周到、得体”的接待服务保障，成为整个赛区一道亮丽的风景线。在此次特奥会轮椅篮球赛中，西安经开区依旧保持高质量服务。

　　西安经开区工作人员在残特奥会轮椅篮球赛中进行接待服务工作  供图 西安经开区

　　规范的微笑指引、轮椅助推、行李接送、安排落座、清洁毛巾、茶水冲泡等一系列服务让参赛者倍感温馨。这就是篮球项目接待服务带给参赛者最深刻的印象。作为赛事保障的重要一环，接待服务的专业周到体现了赛事服务的温度。十四运会篮球项目竞委会综合协调处承担了篮球项目四个单项比赛的接待及服务工作。综合协调处通过调研学习，形成了一整套符合篮球项目实际情况的接待方案，尤其是针对特殊人群制定个性化服务流程，同时建立了完善的应急机制，确保及时、妥善地处理和解决接待过程中遇到的突发事件，并通过反复推敲、演练，不断细化、完善。

　　在此基础上，综合协调处从具有丰富经验的团队中筛选出了高素质服务人员，形成了由4名专业礼仪人员与多名礼仪志愿者组成的接待团队，并抽调专人组建“一场两站”专班，做好运动员和技术官员抵离迎送，并开展针对特殊人群服务培训，要求加强亲和度，确保服务贴心细致。

　　西安经开区服务人员打扫比赛场地  供图 西安经开区

　　从仪容仪表到规范用语再到点位流线，从规范化服务到个性化服务，从一个微笑到一次伸手，每一个服务动作及流程力求标准化、规范化、专业化。开赛前，十四运会篮球项目竞委会组织开展了数十次接待全流程实战演练，从点到线、以线带面，全方位、多元化提升服务品质。此外，综合协调处赛前认真做好贵宾人名、职务等重要信息的核准工作，建立信息互通机制，一对一明确接待服务工作人员，强化助残意识……

　　志愿者陪同参赛选手进入餐厅  供图 西安经开区

　　作为全国性赛事，接待工作的每一个细节都代表着承办方的业务水准和精神风貌。针对残特奥会的特殊需求，十四运会篮球项目竞委会安排运动员专属服务志愿者，每个运动队2名志愿者，18支运动队共计36名志愿者跟队服务。他们协助参赛者上下车及日常生活，其余志愿者在酒店内公共区域，如大厅、电梯、餐厅等点位进行专项服务。

　“此次西安之行令人难忘，这样的服务让人感动。”参赛团嘉宾给出了这样的评价。

　　服务十四运，奉献我的城。通过十四运会和残特奥会的实际检验，篮球项目竞委会接待服务工作已得到参赛各方的高度评价与赞赏，为西安经开区乃至西安市增添了亮点，贡献出力量。（文 李家宁）