当好“红管家”、开好“板凳会”、建起“会客厅”……记者12月3日获悉，西安碑林区太乙路街道建东街社区通过推出“红管家”服务保障、“板凳会”畅言愁难、“会客厅”协商议事的“一管两会”协商模式，为辖区老百姓打造有温度的社区幸福新生活，受到了群众的广泛称赞。

　　“红管家”办实事

　　太乙路街道建东街社区位于和平门外、环城南路东段以南，辖区有大小院落38个，大部分院落都是老旧小区。为有效建立老旧小区提升改造后的长效管理机制，营造团结和睦的邻里氛围，建东街社区以党建为引领，整合各方资源，将管理服务下沉一线、深入院落，探索走出一套“一管两会”协商模式，即“红管家”服务保障、“板凳会”畅言愁难、“会客厅”协商议事，用共治共享解决矛盾、服务居民，让群众自己说事、自己议事、自己主事，主动沟通、化解矛盾，增进邻里感情，努力打造更有温度的社区。

　　社区以党建为引领，运用网格化管理，党建班子成员担任院落“大院长”，所有工作人员担任院落“小院长”，成为真正的院落“红管家”。“管家”每天深入院落检查环境卫生、督促安全保卫，了解居民诉求，积极与物业服务公司、家委会、居民自管小组进行沟通协商，现场处理矛盾问题，确保每个院子的事有人管、有人接。区开发办家属院一居民反映楼上漏水，“管家”马上联系物业现场查看，并与楼上住户取得联系，通过三方协商迅速解决了问题。此外 ，为实现老旧院落改造提升及城市精细化管理，社区党委不断聚合服务资源，提升服务能力，让居民切实感受到党员服务的情怀和温度，拓展了党建服务领域，让群众享受到“红管家”的周到服务。

　　“板凳会”解民忧

　　对于小区居民们之间因沟通不到位、交流过少而导致的邻里不睦、互不团结、小区公共事宜决策困难等问题，社区积极组织“板凳会”，给居民提供一个交流畅谈的平台。“板凳会”本着“民事民参，民事民议，民事民决”的原则，以基层党建服务为引领，以网格化管理为抓手，鼓励居民对存在的问题进行讨论，畅所欲言、相互倾听。在“板凳会”上，大家围坐在一起畅言急难愁杂事，让小区居民由“生人”变“熟人”，“陌邻”变“睦邻”，“难事”变“易事”。

　　实验小学52号楼管理主体单位几经变更，且自管小组成员都年事已高，导致许多事务力不从心，社区党委召开“板凳会”，极力促成自管小组成员和相邻院落管理方（省总建金居物业）坐下来共谋治理良策，最终将这个院子托管给正规物业，实现了“众人商量众人事”“众人拾柴火焰高”的共商共治格局。

　　“会客厅”暖民心

　　此外，社区还建立了由社区“两委”、驻地单位、物业公司、各类小区自管组织及居民代表等组成的居民议事会制度，以群众关注的热点、难点问题为导向，以“会客厅”的形式广开言路征集民意、倾听民声，做到“群众事集群众智”，将群众智慧与各方力量协同起来解决老旧小区提升改造及长效管理机制问题。

　　海联小区六号楼改造后门卫和保洁人员空缺，社区一方面发动院落居民志愿者和党员临时担负起小区环境卫生和门卫看守工作，另一方面通过搭建议事“会客厅”，在充分了解大多数居民意愿基础上，指导院落通过规范程序让居民选出自管小组成员，成立了居民普遍认可的“自管小组”，及时有效的解决了问题，同时也让居民在社区治理中的角色由“被动”走向“主动”，真正成为“自己家的主人”。（文/图 西安报业全媒体首席记者 李明）