国际在线陕西消息：从陌生人到“他们比我的儿子媳妇都做得好”；从为找维修工硬要出门产生矛盾到“伢伢，你们真的太好咧”；从门只开一条缝坚决不让进再到“来，娃们快坐”……一个月来，由大明宫保护办包抓的西安曲江新区阳光城·丽兹公馆的防疫工作站，收到了来自居民的感谢信和锦旗。这些都见证着用心、用情、用力的抗疫努力，也传递着感动、感谢、感恩的群众心声。

　　“故意不接电话，怕给娃们添麻烦”

　　“工作组的同志们舍小家为大家成为我们小区的守护神……每当想到他们无微不至的照顾我们老两口就热泪盈眶……”这是一封特殊的信，讲述了抗疫期间两位老人，从恐慌到平稳再到“舍不得工作人员走”的心路历程。近日，86岁的姜玉山、82岁的张翠环老两口实在想不来咋表达心情，虽然眼睛都不好，但经过两三天的接力，终于写完了这封感谢信。

　　“等知道管控的时候，家里的菜呀蛋呀，都不多了。”张翠环回忆起一个月前，连声说心里担心得很，不知道能撑到啥时候，儿女都不在身边，眼看就没菜吃了。让张翠环印象深刻的是，一天晚上有人敲门，开门一看，几个年轻人自报家门：“我们是曲江新区防疫工作人员，来看看家里缺啥吃的。”让张翠环他们更为震惊的是，工作人员还说出他们患的老年病并问需要啥药不。原来，他们把电话打到张翠环儿子那里，详细询问了情况后，有备而来。

　　菜和药都送到家里了，但家里的高压锅突然坏了，这让张翠环很着急。工作组的雷晓栋开着车把周边超市跑了个遍，也没找到老人称心的款式。第二天，雷晓栋和林鹏飞又兵分两路在西安跑遍南郊超市，最终在一家超市买到了锅。当打开包装时，张翠环说：“真是心花怒放啊，太满意了。”

　　林鹏飞和雷晓栋转身要走，张翠环说自己“有点生气”，两个娃为了自己跑了大半天，连口热水都不喝，这哪行？经过几番推辞，老人用新锅煮了饺子后，招呼大家一起来家里吃，“一直吃快餐，能让他们吃口热乎的，我心里也暖和。”老人说。

　　可以出门购物了，还发生了一次小小的“误会”——有一天，张翠环他们去超市购物，工作人员雷晓栋打来了电话说他来接张翠环。想着工作人员还得服务整个小区，自己已经够麻烦他们了，张翠环就说不用接我们自己回去。后来雷晓栋还打来几个电话，张翠环就“故意”不接，没想到一会儿儿子的电话打来说：“你们咋不接电话，晓栋怕出啥事电话都打到我这儿来了。”张翠环给雷晓栋回电话时，雷晓栋已开车追到超市了，最后把张翠环送到了家。 

　　“说真心的，儿子媳妇有时办不到的，他们都能做到。”张翠环红了眼眶，“谁说现在的年轻人没担当？他们为咱群众做得够好了。”

　　“没想到，你们真能给我修好马桶”

　　有时候是快递小哥，有时候是搬运工，1600户居民的日常生活，几十个工作人员得量身服务，但变身修理工，还是第一次。1月11日，张金光家的马桶堵了，他急慌慌地跑到小区大门口，硬磨着要出去找工人。讲了好几遍政策，但张金光说马桶用不成咋办？林鹏飞问了详细情况后说：“您先上去，我一会就来了。”他在手机上查了修理马桶的方法后，找来铜条，看能不能捅开。但让他挠头的是，小孩子把一个塑料瓶塞在了弯口处，根本就捅不动。

　　林鹏飞给做装修的朋友打了电话，朋友说只能拆马桶。二话不说，他和雷晓栋“变身”马桶维修工：拆倒马桶后，用棍子使劲捅，一不小心，污物溅得满身都是，1个小时后，终于捅出了“肇事”的瓶子，而两人已是大汗淋漓。

　　“真没想到，他们能动手给我修马桶。”说起那天的情景，张金光有点激动，你看，“自己修马桶都嫌脏，他们说干就干，不是心里为咱着想，谁能下得了这功夫？找个维修工还得花钱呢，他们给钱都不要。我也不会干啥，就让儿媳妇写了一封感谢信，表达一下我一家感激的心情。”

　　“看着小孩冻得手抖，很难过，必须缩短等待时间！”

　　想尽办法缩短做核酸的时间，让业主快点回家，工作人员头脑碰撞出一套“新技能”；被拒绝入户就想办法“迂回”，他们最终受到了欢迎……一个月时间，连他们自己都惊奇，自己竟然挑战了这么多不可能。

　　“小区的步道有1.1公里，刚到小区时，看到全步道都是人排队，有点不敢相信，下着雪，有的小孩冻得手发抖，看得人难过。”工作组组长孟颖宇说，连夜想办法，必须缩短做核酸等待时间。

　　他们给出的答案是：精准化、使巧劲、聚合力。精准化就是将17栋楼“分割”到层，然后排好时间表，保证有序流动，最终的结果是，从最初的等待一个多小时到后来的随到随做；使巧劲，就是扩大团队，从小区招募30余志愿者，甚至还有北京、武汉的网上志愿者，形成一个网络，能最大可能地满足业主的需求；聚合力是让25人的工作组、17人的下沉干部、30余人的志愿者、几十人的物业形成共识和合力，各司其职，提高效率。

　　“举个例子，我们点比较特殊，需要接送医护及技术人员，每天凌晨三点左右接到任务后，就安排工作组人员出发，必须准点到达，这也确保了上午六七点做核酸能准时开始。”工作组副组长杨易说。

　　“付出就有回报，我感觉到内心变得更强大了。”工作人员宋楚悦说，“刚开始时我对接郭大爷，敲门后他只开个缝问我想干啥，我说看需要啥我帮您，大爷说你走你走不需要。后来我想办法联系到大爷在深圳的儿子，让他儿子跟老人‘说说好话’，慢慢地老人不拒绝了。通过与老人打交道，我也学会了以后在工作中咋样多想办法克服困难，这次感觉自己成长了不少。”

　　在风雪中一站10个小时，手冻僵连筷子都拿不住……一个月来，身体和心理的苦，每个人都承受了很多。如今，当业主们把包子、饺子、炖鸡、热茶一次次送来，所有的苦和累，也在一股暖流中融化。（文 何思雨）