国际在线陕西消息（记者 柳洪华 实习生 辛晓霞）：3月10日上午，陕西省人民政府新闻办公室举办新闻发布会，陕西省邮政管理局副局长薛威出席并对陕西全省邮政快递行业放心消费创建和消费者权益保护工作情况作介绍。

陕西省邮政管理局副局长薛威介绍工作情况 摄影 柳洪华

　　据悉，2021年陕西省邮政快递行业业务总量累计完成168.51亿元，同比增长18.69% ；业务收入完成177.64亿元，同比增长13.09%。其中，快递业务量完成11.18亿件，同比增长21.86%（快递投递量超过24亿件，同比增长28.89%）；业务收入完成120.99亿元，同比增长17.10%。陕西全省邮政快递业连续二十年保持良好发展态势。

　　自2003年起，伴随着网络购物的兴起，快递业越来越成为线上消费的重要支撑，得到了蓬勃发展。与此同时，快递服务的时效问题、服务质量问题、投诉处理满意度问题等日益成为消费者投诉的突出问题。2021年全年，陕西省全省通过消费者申诉电话和申诉网站受理申诉5327件，均依法依规调解处理，为消费者挽回经济损失237.50万元。

　　陕西省邮政管理局副局长薛威表示，2021年，陕西省邮政管理局深入落实党史学习教育的“学党史、悟思想、办实事、开新局”工作要求，贯彻全省放心消费创建工作要求，将维护消费者合法权益工作作为邮政业更贴近民生七件实事之一，高起点谋划、高标准推进。

　　陕西省邮政管理局一是严厉打击农村二次收费违法违规行为，采取重罚和快递业务经营许可“熔断”两项铁腕治理措施，全年共对农村二次收费违法行为处罚54起，罚款105万元；二是提升投诉申诉处理能力和水平，大力推进邮政业申诉热线12305与地方政务便民服务热线12345的归并，目前，邮政快递申诉可以做到7×24小时全天候受理；三是大力推动快递服务提质增效，截至2021年底，全省16699个建制村实现2个品牌快递服务覆盖率100%；3个品牌覆盖率97%，4个品牌覆盖率96%。

　　2021年以来，陕西省大力推动农村寄递物流体系建设，薛威指出，为确保农村地区快递消费者的合法权益不受侵犯，陕西省邮政管理局把快递进村和农村寄递物流体系建设作为支持乡村振兴战略，将主要从加强寄递服务质量监管、提升农村快递服务质量、寄递物流体系建设三个方面来展开，力争在2022年底前实现陕西省全省75%的县全面建成县、乡、村三级寄递物流体系。