共促消费公平 营造“五个放心”消费环境——西安持续推进放心消费创建工作
来源:中央广电总台国际在线  |  2022-03-15 09:12:52

  国际在线陕西消息:2022年的3月15日是第40个国际消费者权益日,“消费舒心、消费放心”是千千万万消费者共同的心愿。在经济社会不断发展,消费领域新业态、新模式不断涌现的新形势、新背景下,西安市市场监督管理局充分激发消费市场活力,着力营造安全、价格、质量、服务、维权“五个放心”消费环境,持续提升广大消费者获得感、幸福感、安全感。

  聚焦民生消费维权问题

  切实保护消费者合法权益

  西安市市场监督管理局把消费者安全、放心消费作为第一工作标准,深入开展“铁拳”行动,从严打击市场消费领域各类违法行为,全年查办案件2260件,同比增长67.16%,发布典型案例7批次;探索建立标准化综合执法体系,编制行政执法地方标准和规范4部;依法高效处理消费者咨询、投诉举报20.46万件,为消费者挽回经济损失3754.83万元,切实解决人民群众消费维权的操心事、烦心事。

  完善消费维权工作机制

  消费环境不断提升优化

  西安市市场监督管理局坚持以人民为中心,建立以市场监管所长为首席调解员的消费纠纷调解工作室,“当场沟通、当场办结”高效解决消费问题,让消费纠纷调解更直接、更透明;大力引导企业履行主体责任,打通群众消费维权的最后一公里,建立企业先行解决、首付赔偿、“线上+线下”消费投诉处理等机制,已实现“线下购物7天无理由退货”实体店374家,发展ODR“全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业”65家。

  牢筑市场监管领域防线

  保障人民群众切身利益

  西安市市场监督管理局强化日常监管和风险防控,全市63583户持证餐饮单位实现“明厨亮灶”全覆盖,共完成食品监督抽检12146批次,守护人民群众“舌尖上的安全”;保障“一老一小一病”的特殊食品安全,经营销售专区专柜设置实现全覆盖;推进消费品质提升优化,制定重点监管目录,对21大类、167种产商品分别进行1200批次监督抽查,将网店销售商品质量纳入监督抽查,实现生产流通“全过程守护”;十四运会期间,食品药品安全事件、食药源兴奋剂事件和特种设备安全事故实现“三个零发生”。

  持续强化消费教育引导

  品质消费理念深入人心

  西安市市场监督管理局有效提升消费者依法维权意识,开展“六进”宣传活动425场次,在3702所学校开展“小手拉大手”宣传活动;推送公益短信121万余条,发布各类消费提示1百余条,让优化消费环境成为全社会的共识。

  放心消费创建提质升级

  打造放心消费城市名片

  西安市市场监督管理局以创建工作为切入点,完善全市消费者权益保护工作联席会议制度,研究出台《西安市消费环境提升工作实施方案》,明确各职能部门监管任务,进一步提升综合治理水平;制定印发《放心消费示范单位工作程序指导意见》,为全国创建工作首创,将西安市放心消费创建工作程序“规范化、系统化”,有效构建起放心消费创建与市场主体发展的新纽带,全市创建放心消费示范单位12210户。

  2022年,西安市市场监督管理局开启全新征程,踔厉奋发、笃行不怠,以求真务实的工作作风,科学严谨的监管举措,持续加大消费者权益保护力度,共促消费公平,全力服务全市经济社会高质量发展,以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。(供稿 西安市市场监管局)

编辑:陈锵
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