“走进高陵区政务服务中心，温馨的氛围扑面而来，窗口工作人员的态度太棒了，热情且有耐心，业务还相当熟练，指导我一次性办完了相关业务。”高陵区小美漾美容店负责人李女士，在西安市高陵区政务服务中心“一件事”窗口办完相关业务高兴地说。

　　面对企业群众对服务品质的新期待，近日，高陵区行政审批局部署开展“微笑服务”活动，努力擦亮有速度、有温度的高陵行政审批与政务服务品牌。

　　发动倡议。高陵区行政审批局在行政审批系统发布“微笑服务”倡议书，倡议全面开展微笑服务，以优质高效的服务打造高陵文明热情服务环境。在微笑中规范服务举止。工作人员统一工装，着装干净、整洁，仪表姿势端庄自然，面部表情柔和微笑，目光友善，亲切自然。在微笑中规范服务用语。高陵区行政审批局公布规范的“文明服务用语”和“服务禁语”，工作人员在具体的服务工作中切实执行，坚决杜绝服务禁语的出现。在微笑中规范服务态度。工作人员接待服务对象时，多做换位思考，待群众如亲人，坚持生人、熟人一个样，主动热情，无论任何情况，都耐心倾听，积极主动地解决群众遇到的问题。

　　安排部署。高陵区行政审批局召开“微笑服务”活动启动会议，从提升服务功能、规范化服务入手，传达工作推进方案，部署工作推进要求和步骤，确保活动开好头、起好步；不断丰富和拓展微笑服务的形式和内涵，持续做好“全过程服务、全方位关怀、全身心付出”的政务服务，进一步加大政务服务礼仪培训力度，促进行政审批与政务服务工作扎实开展。

　　营造氛围。高陵区行政审批局规范政务大厅环境秩序，在政务大厅LED电子屏幕和显要位置播放“微笑服务”相关内容与要求的同时，全面完善便民服务设施，加快推动“一网通办”“秒批秒办”，进一步提升文明服务环境；及时发现工作中的好典型、好做法，利用“高陵微政务”微信公众号、电子屏等宣传阵地开展好宣传推动，让“微笑服务”活动深入人心。同时，高陵区行政审批局开展“微笑服务”推荐评选，并及时展现“微笑服务”工作风采，进一步将“微笑服务”做真做实。（文/图 李毅）

高陵区政务服务中心工作人员（左一）为办事群众提供“微笑服务”