“马师傅，刚刚家里老人给我打电话说家里没电了，我在外地，麻烦您帮忙上门看一下吧！”“好的，我马上过去。”5月15日，国网榆林供电公司马蹄沟供电所台区微信群“群主”马亚东在看到微信群内信息后，与用户微信联系，并立即前往用户家中为用户提供用电服务。最近，这样“即事即办”的事例在国网榆林供电公司微信服务群里可以说是屡见不鲜了。

群众在微信群内发布求助信息

　　近年来，微信这一网络软件已成为人们重要的日常交流工具。为了提升供电服务的高效性和及时性，随时为用户解决日常生活中的用电问题，国网榆林供电公司充分发挥“互联网+供电服务”的作用，组织台区经理建立电力微信服务群，在群内公开服务名片，亮明身份职责，公开服务监督电话，定期发布计划停电信息、网上国网推广、安全用电小知识等内容，并与用户实时互动，解答用电疑问，处理报修故障，在第一时间提供优质的供电服务。

　　“原来发生了停电故障，都要拨打统一的抢修电话，然后等待供电部门解决用电问题。不仅麻烦，还不知道什么原因，什么时候能来电，业主着急，我们更急。有了这个微信服务群，方便多了！供电人员实时在微信群里发布停电信息，抢修进度，我们第一时间给业主解释清楚，让业主在最短的时间内知晓、安心。”榆林市中央公园小区物业经理说。

　　通过建立电力服务微信群，台区经理和用户由单向沟通变为双向互动，用户可以在一个更简单、方便的平台上，体验到更加快速、便捷、真诚、贴心的服务，也加强了客户对供电部门的联系与监督，拉近了彼此之间的距离，实实在在起到了便民服务的作用。

　　截至目前，国网榆林供电公司台区微信服务群已达到100%覆盖，为榆林市140余万户低压居民日常用电提供快捷便利的电力服务，得到用户的一致好评。（文 刘芳芳）