为提升灞桥区行政审批服务局政务服务水平，及时准确地了解办事群众的感受和诉求，更好地接受社会的监督，灞桥区市民中心开辟了多种渠道接受群众的监督和评议。

　　开展“好差评”工作

　　灞桥区行政审批服务局大力宣传推进政务服务“好差评”工作机制，引导办事企业和群众积极参与政务服务评价，深化政民互动，着力打造高效便民的政务服务平台，用企业和群众的评价促使政务服务质量和群众满意度的提升。

群众对政务服务进行评价

　　开通“局长信箱”

　　“局长信箱”实行线上线下融合管理，极力方便驻市民中心的全体工作人员和广大群众将办事体验、工作流程、工作方法、办事效率等方面的意见建议以及办事中发现的难点、堵点问题直接向局长反馈，每一条意见建议均在第一时间内落实到位，确保来信反映的急事难事揪心事，快响应、快办理、快解决。

“局长信箱”

　　成立“投诉接待室”

　　制定投诉接待制度及工作流程。群众对工作人员办事效率低、服务态度差、业务流程指引不清晰等产生不满时，可以到投诉接待室投诉，并由专人接待，在最快时间内处理问题。同时将改进情况向当事人反馈，让群众高兴而来，满意而归。

灞桥区市民中心对外电话公示牌

　　设立“办不成事”窗口

　　“办不成事”窗口让办不了、很难办、不给办的业务得到切实解决，不仅确保难点、堵点有出口，也是促进综合服务提质升级的一个重要手段。（灞桥区委网信办）

“办不成事”窗口