西安本轮疫情发生以来，曲江新区各医学观察点陆续投用，专班工作人员用一项项温馨服务，让医学观察点成为温暖的港湾。

　　一张表格 标注了所有人的饮食需求

　　“病毒可以被隔离，但温暖不会被隔离。”来自医学观察点防控一线的工作人员这样说。医学观察点每天的工作充实而忙碌，曲江新区成立工作专班以来，专班成员从医疗救治、消杀防控、信息协调、安全保卫、后勤保障等多方面做好医学观察点的疫情防控和保障工作。

　　“一直以来我们都实行的是一对一服务，第一时间接收住客的电话、消息，记录他们的需求，并尽快通知相关工作人员落实。”曲江新区一医学观察点专班长张辉说道，“比如我们医学观察点有少数民族，我们根据他的需求第一时间准备了清真餐。”

　　表格备注住客用餐需求

　　为了让所有医学观察人员的诉求都得到满足，张辉专门建了一个表格，详细到吃不吃辣、加不加量、用什么餐具，通过他不断地沟通、协调，最终让所有人都吃上了满意的一日三餐。

　　做好“笔记”让医学观察人员按时吃上热乎饭菜，接起电话做化解他们紧张焦虑的“咨询师”，诸多细节成为医学观察点专班成员最好的工作写照。

　　无微不至的关心 让他们住得舒心

　　在大唐不夜城附近的一个医学观察点，防疫专班切实做好医学观察人员的服务工作，在每一位医学观察人员入住时，都给他们发放了一份物资，从洗发水、沐浴露、牙膏牙刷等生活用品到酒精、口罩、免洗凝胶等防疫物资一应俱全，让他们没有后顾之忧。

　　防疫物资

　　专班长郭晨说：“我们这里共有250多名医学观察人员，因为人数较多，所以情况较为复杂，有孕妇、幼儿、瘫痪老人、少数民族，我们会打电话询问他们的需求，及时了解他们的状态，保障他们在医学观察期间健康平安。”

　　“怀孕期间需要补充营养，我们给您送上一箱牛奶。”“阿姨，您身体不便坐好就行，做完核酸我推您去房间。”“您好，您的药品送来了，请您按时服药，注意身体！”……在医学观察点里，这些温暖的语言常在耳边。工作人员无微不至的关心，不仅缓解了医学观察人员焦虑的情绪，让他们住得舒心，并且积极配合，共同遵守疫情防控措施规定。

　　“我们24小时都在”

　　“炎炎夏日，送您一份清凉，愿疫情永退，山河无恙”，这是工作专班为老人和小孩送的一份水果，卡片上的话语传递着温暖和力量。

　　工作专班为老人和小孩准备的水果

　　工作专班专班长杨鹏说：“除了日常做好防疫工作，我们特别关注医学观察人员的舒适度和心理健康，在保障用药、生活用品之余，也在尽可能给他们提供一个好的生活条件。用实际行动告诉他们‘住在这里你们就安全了，我们24小时都在。’”

　　专班工作组始终秉持“人民至上”“生命至上”的服务理念，扎实做好医学观察人员的接收、消杀、测温、送餐、回收、人文关怀等日常工作。在所有人的努力下，杨鹏所负责的医学观察点已经有30余人解除了集中医学观察。（文/图 何思雨）