近年来，灞桥区在医保服务末端布点，全面建成了“区、街、村(社区）”三级医保经办体系，实现了医保经办服务“横向全覆盖，纵向全贯通”，打通了服务群众“最后一公里”，把医疗保障服务延伸到群众“家门口”。

　　灞桥区医保服务窗口

　　医疗服务 上门受理

　　“不下塬不出门，就办了业务，这太方便了！”王大妈高兴地说道。

　　王大妈今年72岁了，是狄寨街道张寨村的困难群众，2021年申请到医保门诊慢性病，因为疫情原因有一部分费用没有报销，听说慢性病零报业务开始受理后，王大妈忙拨打了区医保中心的电话，工作人员告诉她，现在在村委会的医保服务室就能提交报销资料，不用到区医保经办中心办理。王大妈将信将疑，工作人员在了解到王女士的情况后，联系到了张寨村医保服务室工作人员。当天，村里医保服务室经办人员就上门受理了报销资料，高效、便捷、暖心的医保服务让王大妈又惊又喜，连连夸赞。

　　像王大妈这种情况的不是个例，2022年以来，各医保服务站（室）窗口开展了查询、停保、续保、信息维护、报销资料受理、异地就医备案、医保电子凭证激活等业务。特别为农村行动不便的老人，提供全程“上门办”“帮办代办”服务，开辟了“医保便民进农村”的新阵地。

　　全区覆盖 高效便捷

　　截至目前，灞桥区全区7个街道医保服务站、142个村组（社区）医保服务室医保网络建设已全覆盖。各街道由一名副主任分管，一名业务科长、一名业务工作人员具体负责街道医保服务站医保工作，接受区医保局业务指导。

　　“我们六棉社区里退休职工占了四分之一，医保需求比较多，像查询医保个人账户、慢性病报销等业务比较多。以前办理这些业务得到医保经办中心窗口办理，对居民特别是老人来说就不方便，现在社区里建起了医保服务室，在家门口就能办理医保业务，几分钟就能把事办成。”六棉社区医保工作人员说道。

　　市民通过自助终端机办理医保业务

　　灞桥区在西安市率先全面实施医保“综合柜员制”“一窗通办”，设5个医保综合服务窗口、3个“潮汐窗口”，配有引导区、休息区、等待区、自助终端机，医保经办事项清单化、规范化、标准化，实现了“一窗受理、集成服务、一窗办好”。

　　宣传服务 惠及群众

　　为了让医保惠民政策惠及更多群众、提高医保政策知晓率，灞桥区成立了医保宣传团和服务队，开启了“宣传团+服务队”宣传模式，送政策上门、送服务上门、送保障上门。

　　宣传团带着小板凳，穿着红马甲，在社区开展“小板凳”宣传活动。宣传团成员和居民坐在一起聊医保、讲政策、问需求，现场气氛和谐，居民纷纷表示收获满满。

　　下一步，灞桥区将积极开展“走千家访万户”活动，下放更多医保服务事项，进一步推进三级经办服务体系建设，为医疗保障高质量发展注入新活力。（灞桥区委网信办）