“APN卡数据管理统计已完成，正在分析数据，生成数据报告……”8月1日，国网陕西信通公司数据网络班班组成员刘大为收到终端软件提示信息后，立即登录信通业务应用系统，查看数据APN卡数据分析报告。从数据统计到报告生成，这一过程仅用了6分钟。这是该公司使用RPA技术的一个场景。

国网陕西信通公司信息运维人员利用RPA进行系统巡检 供图 国网陕西电力

　　机器人流程自动化（RPA）是一种工作流程自动化办公工具，其借助OCR图文识别、AI人工智能等技术，模拟人工操作方式，自动执行一系列设定好的工作流程，完成报表生成、信息下发等重复性工作。该工具的应用可从根本上解决业务数据分散、人力资源不足、容错成本高昂等问题，大大提升工作准确性和效率。5月起，该公司全面推广机器人流程自动化技术，助力国网陕西电力数字化智能转型升级。目前，陕西已有14万台物联设备投入使用。

　　“设备发生告警后，RPA工具可以调用短信平台第一时间向运维人员推送告警短信，让运维人员及时掌握设备状态，进行故障处机器人流程自动化，极大提高工作质效。”7月31日，国网陕西信通公司运维班班长苏江在巡检期间收到设备端口告警短信时对班员魏晨昱说道。

　　减负增效离不开技术的支撑。2022年5月份以来，国网陕西信通公司努力解决基层班组工作重复性高、工作量大、效率低的痛点，通过研究仿人工操作的方式，创新引入了RPA技术，自动识别、抓取、录入信息，打造RPA“数字员工”。以往，运维人员每天需要花费大量时间对机房进行网络设备状态、端口up/down信息、ping不通告警、服务器磁盘状态、cup和内存利用率等内容的巡视检查，还要人工撰写巡检报告并上传系统存档，整个过程下来至少90分钟。“数字员工”上岗后，可实现向陕西省300多台网络设备进行同步自动巡检，通过RPA程序自动巡检设备每隔45分钟自动循环启动，自动生成巡检报告。运维人员可登录信通业务系统查询自动巡检记录。这一创新举措使得每天人工巡检时长由90分钟降至15分钟。当存在告警信号时，“数字员工”可自动发短信提醒相应的业务人员处理，并且在节假日也可自动运行。同时，“数字员工”还可以自动编写告警规则库，对告警进行合并和查重，避免短信频繁发送而影响运维人员判断和成本费用浪费，实现了全年无休、无人值守式24小时监控。

　　据悉，陕西省十七运会已进入重特大保电阶段。该公司应用RPA技术，对所辖3000多台信息网络和服务器等重点设备进行全量巡检，告警发现可达到毫秒级，处置效率较以往提升了3倍。此外，该公司还将RPA“数字员工”部署在营销、物资等多个专业领域，通过自动化技术压减人工操作耗时，持续推动数字化建设工作再上新台阶。（文 张晶 苏江 刘阳）