近年来，西安经开区持续深入推进“互联网+政务服务”，不断提高政务服务能力和水平，多措并举便利企业和群众办事，持续加强一体化政务服务能力建设，将政务服务从“可办”向“好办”、“易办”转变，实现更多服务“跨省通办”、“一网通办”、“一件事一次办”，进一步深化“放管服”改革，为优化营商环境、推动高质量发展提供有力支撑。

　　夯实工作机制，明确具体任务

　　西安经开区高度重视一体化政务服务能力攻坚工作，将该项工作列入今年全局重点工作，并成立全面提升一体化政务服务能力工作专班，围绕落实市级方案，明确了4个方面21项具体任务，进一步理清了工作思路和时间节点。

　　线上线下无差别、同标准受理

　　西安经开区全力推动政务服务事项线上线下无差别受理、同标准办理，实现政务服务事项“网上办、掌上办、就近办、一次办、自助办”。

　　截至目前，西安经开区已推动709个政务服务事项全面进驻政务大厅实现专区无差别综窗办理，政务大厅日均办件量线上线下共2400余件，按时办结率100%，“好差评”评价系统实现线上线下全覆盖，满意率99.94%。大厅平均办件时间从抽号到办结实现不超过22分钟；96项高频事项实现“掌上办”，累计推出154个“一件事一次办”套餐服务，累计办件约3.4万件；新建成并启用凤城一路智能政务服务驿站以及渭北新城政务服务中心，进一步打通服务企业群众办事“最后一公里”。

　　推进“四电”改革，实现“不见面审批”

　　西安经开区持续做好“四电”改革成果的应用工作，组织做好相关电子签章、证照以及数据需求的收集填报工作，在此基础上，全面做好改革成果应用。

　　目前，依托一体化平台，西安经开区最快实现2.4小时办结并发出施工许可电子证照，推动占道挖掘等高频事项全过程线上办理，办理时限实现大幅压缩。

　　构建信息共享，打破数据壁垒

　　西安经开区以一体化政务服务平台和电子证照的广泛应用为载体，进一步梳理办事指南，不断优化和规范审批流程环节，通过协同联动、优化流程、精简材料等多种手段，梳理出第一批30个办件量大、覆盖面广的“一证通办”事项，为下一步实现政务数据共享应用奠定基础。

　　聚焦群众需求，“一对一”代办进社区

　　西安经开区充分发挥在服务重点项目方面形成的专人负责“一对一”代办服务机制做法，结合目前经开区白桦林居社区、白桦林间社区等17个社区，社区代办人员197人的基础现状和开发区事权实际，全面梳理了可为群众实施代办的居民养老保险、居民医疗保险、公租房申请、就业困难人员认定等12项政务服务事项，可代办事项占比达90%，并根据群众需求，逐事项明确代办专员，确保“一人一事一专员”。上半年，西安经开区已累计为群众代办各类服务事项1.8万余件，均已按时办结，群众回访满意度100%。

　　目前，西安经开区一体化政务服务能力各项指标均达到市级要求，其中，行政许可事项承诺时限压缩比为80.25%、“最多跑一次”事项占比97.47%，即办件事项占比51.89%。优化提升政务服务永远在路上，下一步，西安经开区将持续以一体化政务服务能力提升为主要抓手，在“四减”基础上，强化数据赋能，深入推进政务服务线下线上转型升级，着力打造高效、便利、具有经开特色的政务服务环境。（西安经开区管委会）