“这个评价方式不错，昨天刚通过有啥意见‘码’上说平台反馈的问题，今天就有人与我联系询问详细情况，帮助解决问题，我为高陵区‘码’上说平台点赞。”通过西安市高陵区“有啥意见‘码’上说”公众满意度评价线上平台反映问题的居民王军说。

　　近年来，西安市高陵区坚持用群众“口碑”代替政绩“奖杯”， 突出群众参与的时效性、广泛性、针对性、导向性，扩大政绩考核群众参与度，搭建干群交流新平台，走出一条推动高质量发展政绩考核新路径。

　　西安市高陵区2021年推出“有啥意见‘码’上说”公众满意度评价线上平台，覆盖全区28家窗口服务单位，常态化收集群众对服务窗口办事效率、方便程度、服务态度意见建议，每月进行考核排名，倒逼服务质量提升。2022年8月，该区将线上评价延伸到全区640家企业，常态化开展营商环境满意度测评，随时倾听企业诉求，着力解决企业生产经营中遇到的痛点、难点、堵点问题。今年以来，窗口单位综合满意度较去年同期提升6.2个百分点。营商环境收集问题32条，及时解决30条，得到企业认可。

　　该区将满意度测评向教育、医疗、交通等重点行业领域和村组进行延伸，在医院、学校、公交站点等设置337个固定测评点位，直接面向学生家长、病患家属和司乘人员等各类感知群体，主动接受群众评价。在西安创新开展村级群众满意度电话访问调查，以乡村振兴工作实绩为导向，将“为民办事服务优不优、关爱困难群体够不够、环境整治力度大不大、发展集体经济强不强、干部廉洁自律好不好”等内容作为调查重点，进一步扩大群众参与度。

　　问题收集是基础，解决才是关键。该区按照收集、梳理、反馈、整改、问效等流程，建立整改台账，明确整改时限、责任单位、工作措施，形成闭环效应。同时，注重发挥目标责任考核 “指挥棒”“助推器”作用，将群众反映集中的急难愁盼问题指标化，在年度考核中赋予较高分值，并把评价结果作为政绩考核重要依据，对综合满意度提升幅度最大的单位，年度考核“一票评优”，对连续排名末位的直接取消评优资格。

　　高陵区“多维度”测评，群众常态化、多平台参与，累计达到20余万人次。区委组织部跟踪督导、限时整改，累计回应群众关切问题和意见建议2.1万余件。公众综合满意度连续三年稳步提升，2021年下半年、2022年上半年连续两次位列西安市第一。（李帆）