自西安市切换上线国家医保信息平台后，城乡居民大病保险工作流程有所调整。为进一步做好城乡居民大病保险政策宣传及零星报销结算工作，11月1日，西安市雁塔区医保局、区医保中心与承办城乡居家大病保险工作的中国人民财产保险股份有限公司西安市分公司（以下简称“人保财险西安市分公司”），就雁塔区城乡居民大病保险业务开展情况进行了深入交流。

　　人保财险西安市分公司健康保险事业部经理樊少峰、副经理余文利介绍了现阶段大病保险综合服务窗口驻点人员配置及案件处理进度等情况，并就大病案件结算流程、新系统上线后存在的结算问题、群众投诉、相关服务人员政策培训等方面进行了交流沟通。

　　雁塔区医保局党组成员、副局长张波对大病保险案件办理进度以及驻点人员的工作态度给予充分肯定，并要求人保财险西安市分公司重视近期群众就大病保险提出的有关问题，时刻牢记群众利益无小事，积极妥善处理群众的相关诉求。

　　人保财险西安市分公司相关负责人表示，将根据业务实际需求弹性增加驻点服务人员，为群众提供优质的咨询服务及高效报销工作，同时在政策解读方面，采取“线上+线下”的模式进行周期性培训，以及通过公众号推送政策、服务窗口发放彩页等方式进行政策推广。

　　通过此次沟通协调，雁塔区医保局、区医保中心与人保财险西安市分公司就便捷群众医疗报销进一步达成了共识，将共同做好居民大病保险的业务经办工作，充分发挥多重医疗保障作用，不断提高雁塔区参保群众对医保工作的获得感和满意度。（西安市雁塔区）