疫情期间，在榆林市靖边县，有这么一群人，用自己的方式传递着温暖和力量。

接线员接听市民热线 摄影 段玉凯

　　“您好，这里是靖边县市民热线，请问有什么可以帮您？”从早上8时开始，接线员胡钰的电话就没有间断过。每次接听电话，她都以饱满的状态，为市民群众答疑解惑。“因为疫情，大家遇到问题时的情绪可能比较焦躁，我们会想尽一切办法帮助他们舒缓情绪，并及时记录问题，做好回访工作。”胡钰说。

　　面对突如其来的疫情，靖边县及时发布10部热线电话，实行“3×8”小时工作运行机制。靖边县委宣传部10名干部作为第一批志愿者率先上岗工作，和公安、卫健、交警、市场监管业务骨干与宣传部干部组成联合工作专班，集中到热线现场办公，及时解决群众“急难愁盼”诉求。

榆林市委宣传部副部长刘斌（前排左一）到场指导，靖边县委常委、宣传部部长李京津（左三）陪同 摄影 吴伟新

　　面对诸多诉求，工作人员耐心接听、详细记录、科学疏导，积极帮助来电人员排忧解难。同时，靖边县还协调组建爱心服务车队，设置30辆爱心转运车辆（转运人员和大件物品），由52名爱心转运快递员为市民群众代购药品和小件商品，一名联络员确保各个道路卡口畅通，确保群众诉求得到快速解决。（文 白凌燕 冯宣铭）