11月12日,走进陕西省渭南市大荔县官池镇九龙村的田间地头,一片片胡萝卜已经成熟,农户们忙碌地采收胡萝卜,呈现出一派丰收的景象;在九龙村潘家萝卜厂,一筐筐清洗干净的胡萝卜正在等待工人们装箱发出,厂子内一片繁忙的画面。国网渭南供电公司大荔县供电分公司张思德(同州同行)共产党员服务队队员们也在其中忙碌,为广大客户在“丰收季”提供优质充足的电力服务。
创新服务模式 “获得电力”水平不断提升
“现在种植胡萝卜,一点也不用担心浇水用电的事,我只要在用电方面有任何问题,一个电话,供电所的工作人员就能上门服务!”九龙村胡萝卜种植户张大妈谈到田间灌溉用电时称赞道。
村民展示丰收的成果 供图 国网渭南供电公司
在九龙村的胡萝卜地里,农户们动作娴熟地将胡萝卜从土地里挖出来,一个个大小均衡、色泽鲜亮的胡萝卜整齐地排列在田地里,去缨、装袋、装车,农户们忙得不亦乐乎。得益于官池镇的沙质土壤,这里种出的胡萝卜色泽好,条形好,甜度高,大受市场追捧。但是,在沙质土壤种植胡萝卜则需要更可靠的电力保障,沙质土壤下胡萝卜吃水快,出现旱情时,如果得不到及时浇灌,就很可能招致枯死,继而导致整季的绝收。
供电公司工作人员向村民了解萝卜地用电情况 供图 国网渭南供电公司
为此,国网渭南供电公司自入秋以来开展农业生产用电“零距离”服务活动,各基层单位按照业务受理“不见面”的要求,实施电力“网格”全覆盖,大力推广“网上国网”App便捷办电渠道,提前为冬灌客户开通办电绿色通道,采用“一证办”“刷脸办”的方式,大大降低了报装时长,全方位延伸办电服务渠道,及时为客户办理用电报装手续,确保客户冬灌用电随叫随到,为客户用电保驾护航。同时,该公司加强与当地村委会的信息沟通,通过台区经理微信群、各村广播、发放业扩报装“一次性告知书”等多种方式开展用电报装宣传,让广大客户办电更透明,持续深入优化用电营商环境,推动“获得电力”水平不断提升。
贴心供电服务 电力营商环境不断优化
“前段时间,我新投建的潘家胡萝卜厂申请用电,眼看就是胡萝卜加工销售旺季,供电所的工作人只用了一天时间就给接上了电。”九龙村潘家胡萝卜厂潘现林谈及在用电报装过程中的感受时说道。
工人们正在清理胡萝卜 供图 国网渭南供电公司
据了解,潘现林在“网上国网”APP上提交了40千瓦动力电新装申请,该公司官池供电所工作人员第一时间接到“网上国网”用电报装申请后,立即组织人员开展现场勘查,在核实确认后,仅用1天时间装表接电,完成了该客户的报装申请,满足了潘家胡萝卜厂生产发展的用电需求。有了充足的电力保障和贴心的供电服务,潘家胡萝卜厂从装运、清洗、分拣、仓储,到物流、装车、销售,电力的接入,保障了各个加工环节安全有序地进行。每年在胡萝卜种植和加工销售旺季,该公司官池供电所党员服务队都会定期前往田间地头、农副产品加工厂对客户线路设备巡视检查,指导客户排查缺陷,全面保障客户安全生产,为客户实时解决用电问题。
供电公司工作人员对萝卜厂内线路设备巡视检查 供图 国网渭南供电公司
“你们以最快的速度为我装好了电,给我的厂子提供充足的电力保障,现在又帮助我义务检查线路,真的太感谢了。”潘现林高兴地对前来用电检查的工作人员说道。
供电公司工作人员检查萝卜厂设备运行情况 供图 国网渭南供电公司
今年以来,该公司坚持以客户需求为导向,深化全员“你用电、我用心”的服务理念,全力优化营商环境,对报装流程、环节、标准等进行规范,推进落实“阳光业扩”,深化“三零”“三省”服务;通过提高精益化管理水平、压减办电时间、简化办电流程、降低办电成本、提升供电可靠性等措施,为企业办实事,为企业解难题,真正做到让客户足不出户就能享受到优质高效快捷便利的供电服务,切实将客户用电需求记在心上,落到实处,不断提升客户“获得感”和“满意度”。
下一步,该公司将持续践行人民电业为人民的企业宗旨,扎实落实“三零”“三省”等营商环境举措,不断满足人民美好生活的用电需求。(文 党世玉 刘炎明)