近年来，国网陕西省电力有限公司（以下简称“国网陕西电力”）以服务三秦百姓为己任，坚决扛起保供电、稳增长、促转型责任，全力构建“一体化”供电服务体系，创新打造“六个办”服务新模式（网上办、免费办、省钱办、刷脸办、一证办、一次办），深入推进“三省”“三零”“三公开”服务，全力打造“政策优、方案优、流程优、服务优、接电快”的电力营商环境，为陕西经济社会发展赋能。

　　政企联动 争做服务“先行官”

　　截至目前，陕西省已有7个县政府相继出台了城镇电力接入工程投资界面政策，建立了城镇范围内电力延伸投资政企共担新模式。政府部门持续简化涉电审批手续，在西安市、宝鸡市推行外线审批告知承诺或取消审批；探索“水电气暖讯”市政基础服务联合办理，政务大厅开辟“水电气暖讯”综合窗口，上线“不动产登记+电力”联合过户功能等数字化办电功能，推动“一网受理、一窗通办”服务举措落地落实。

供电人员开展田间线路抢修工作 供图 国网陕西电力

　　政企联动，同心同力。国网延安市南泥湾供电公司为解决本地新增的263座小冷库用电问题，积极联系区政府对接小冷库建设规划需求，超前启动电网建设，改造10千伏公网线路30余公里，新建公变23台，为客户节约投资达500余万元。

　　升服务降成本 接电更实惠

　　“受天气和疫情影响，苹果的存储和出售成了大家面临的最大问题。”延安市宜川县果农王窑科反映村里20个果农需要紧急建设20个10千瓦小冷库。得到消息后，国网延安供电公司对果蔬基地小冷库等用电积极推行“三零”服务政策，“1+1双经理”团队快速响应，仅三天时间新建315千伏安变压器1台，并及时投运，为果农节约14万元，切实帮助果农减负。

供电人员为宜川果农新建315千伏安变压器 供图 国网延安供电公司

　　国网陕西电力严格落实中省各项优化电力营商环境工作要求，全面兑现国网服务标准，积极打造“阳光业扩”，全力推行小微企业“三零”（零上门、零审批、零投资）、大中型企业“三省”（省力、省时、省钱）办电服务，提升小微企业低压接入容量标准至160千瓦，小微企业“零成本”接电实现城乡“全覆盖”。2022年累计为5.9万户用户节约办电成本7.27亿元。

　　数字化全覆盖 用电更方便

　　7月5日，家住西安市临潼区的张菊贤通过“网上国网”APP提交报装申请，国网临潼区秦俑供电所客户经理杜江华一接到这条低压业扩报装受理工单，立即签收工单，迅速到达现场完成勘查后，用“全能办”APP一键生成供电方案，并与客户签订现场打印供用电合同，从提交报装申请到业务办结不到2个小时。

供电人员人员为客户检修设备 供图 国网渭南供电公司

　　国网陕西电力实施线上服务深化应用攻坚战，将持续加强“网上国网”APP运营推广。此外，该公司还全面建成城乡网格化供电服务体系，设立12.3万个客户微信服务群，覆盖用户1653.68万人，“微服务”群客户覆盖率实现100%。

　　强保障缩时长 抢修更速度

　　7月3日，陕西70个区县公司2100万客户用电信息全部接入国家电网公司营销系统，纳入国网陕西电力一体化运营。自此国网陕西电力实现了电表采集一次到位、电费核算一次正确、交费渠道一次贯通，同质化供电服务全面惠及3954万三秦百姓。

营业厅工作人员为客户提供“刷脸”办电服务 供图 国网安康供电公司

　　国网陕西电力以工单驱动业务为抓手，开展八大供电服务攻坚战，将工作推进、督导纳入同质化常态管控机制，实现了从供电服务品牌形象、供电服务标准、供电服务行为、社会信息公开、检查评价标准、专业化管理“六统一”。

　　国网陕西电力围绕人民美好生活用能需要，用一流服务当好电力先行官，全面提升人民群众“获得电力”满足感、幸福感，助力服务构建新发展格局，让三秦大地灯火更璀璨，人民生活更加美好。（文 杨文宇 李云）