近日，国网西咸新区供电公司秦汉空港供电分公司数字化柔性团队自研开发的“客户侧表计停上电信息”RPA机器人经过前期测试，已正式上线平台。

　　该公司组建的柔性团队通过前期调研，根据日常业务的痛点、难点，结合优质服务相关要求，明确开发一款可以自动抽取低压用户表头停上电信息，从而进行频繁停电主动预警的RPA机器人。为打造阶梯式数字化人才队伍，柔性团队充分吸纳入职新工力量，组织学习RPA技术原理、部署模式、平台能力和功能架构、整体架构等知识点，根据前期编写“户表低电压监测”RPA的工作经验，对新成员进行全面指导与培训。

　　经过一个月的努力，该公司初步完成了开发上线工作，此项RPA机器人可以从采集系统获取指定管理单位近两个月的停上电事件，计算每一户的累计停电时长和停电次数，汇总发送至指定邮箱，相关人员针对已产生过停电的用户，进行重点跟踪治理，及时安抚客户情绪，有效预防和减少95598投诉、意见工单。目前，此项RPA机器人已由秦汉空港供电公司供服分中心牵头进行试运行，并根据实际使用感受不断优化调整其功能，确保应用的实用性。

　　下一步，国网西咸新区供电公司秦汉空港供电分公司将继续发挥柔性团队力量，不断挖掘现有业务监控中的盲区，最大化利用数字技术解决现有业务矛盾与漏洞，目前已针对批量建档立户、物资平衡利库、融合终端在线率治理等业务列入开发计划3项。（文 闫漪涵）