“您好，这里是‘新城助企通’营商服务专线， 请问有什么可以帮您？”热线话务室里，电话铃声此起彼伏。“你好，我想开个服装店，需要办理哪些手续？”接到群众来电后，营商服务专线话务员何浅立即依据涉企知识库检索进行在线解答。

　　“新城助企通”营商服务专线，是西安市新城区以开展营商环境突破年活动为抓手，打造优化营商环境助企通服务体系的“硬核”举措之一。

　　新城区通过整合政务热线、区政府网站、微信公众号3个平台，与政府办公OA系统互联，配套建立企业数据库、涉企知识库、问题受理库、诉求痛点库，将原有 96100政务服务热线升级为营商服务专线，受理咨询、投诉、求助、建议和举报5个方面13类问题，做到接诉即办、接诉秒办。企业拨打“96100”可一号响应、一键直达，做到诉求处置全纪录、咨询答复一口清，解难纾困一站式。

　　“新城助企通”营商服务专线话务员康凯说：“在接到涉企诉求来电后，我们对企业的诉求进行分类，简单咨询类问题引用涉企知识库在线解答，专业性强的问题由政策专员精准权威解答，不能立即解决的问题，最多3个工作日内安排专人回访引导办理完毕，确保企业来电及时响应、接诉即办。”

　　“昨天刚打过96100，工作人员响应很快，告诉我有问题24小时随时打电话咨询就行，有需要也可以安排人主动上门服务，服务很周到。”拨打过营商服务专线的便利店店主王先生发出感慨。

　　为了“新城助企通”营商服务专线能够顺利上线运行，新城区通过大量调研、学习，构建了一整套服务体系，确保企业群众咨询和诉求能够一键式解决。

　　按照管辖权属、职能职责、轻重缓急，针对不同诉求类型实施四级响应，实现“接诉秒办、速办、快办、研办”，提高企业群众诉求办理效率。增设智能虚拟坐席，加强智能检索、语音识别等科技手段运用，提供在线智能问答服务，实现常规问题“秒回”。同时，创新实行首派负责制、案件挂账制、会商研判制、高效回访制、考评通报制、预警督导制等6大机制，从机制制度上根本解决接不住、派不准、办不好的问题。

　　新城区政府办（区营商办）主任王宇楠表示，新城区将围绕“1+18+N”营商环境指标体系，推出325项改革创新举措着力破解营商环境堵点、痛点问题。通过发布“营商环境突破年40条措施”，从政务环境、要素环境、政策环境、法治环境、政商环境、创新开放环境6个维度，全方位、全周期为企业发展壮大保驾护航。通过创新打造中小企业“避风港”，组建法律服务“智囊团”，设立“中小企业法治体检会诊室”，为中小企业提供全天候法律咨询服务和法律援助。类似的创新助企举措还有很多，比如制作政务服务电子地图、建立营商工作联系点、优化帮办代办服务、推出四大板块服务、“会说话”的办事指南、加快政策“免申即享”等。

　　下一步，新城区将依托“新城助企通”营商服务专线，进一步完善问题反馈和督办解决闭环机制，同时从优化政务服务、增加法治保障、提高办事效率、兑现惠企政策等多方面全力构建“新城助企通”服务体系，倾力打造市场化、法治化、国际化的营商环境。（西安市新城区）