4月23日，西咸新区秦汉新城举行“企业110”服务专线96611开通仪式暨2023年惠企政策发布会，“24小时在线、365天不间断”的“企业110”服务专线96611正式上线，将为辖区企业生产经营活动提供全面、及时、高效的贴心服务。

　　96611政企互动服务平台是秦汉新城抢抓秦创原创新驱动平台建设、西安“北跨”全面启动等重大机遇，深入贯彻省委、省政府“营商环境突破年”工作部署，全面落实西安市委、市政府八个方面重点工作和新区推进高质量发展工作要求，打造服务质量优、审批效率优、要素保障优的“三优营商环境”，构建“企业有需、我必有应”全方位企业服务体系的一项重要举措。

　　截至目前，秦汉新城辖区市场主体已超过9.6万户。

　　近年来，秦汉新城持续深化简政放权、放管结合、优化服务等方面的探索改革，先后推出“企业宁静日”“政务服务特色窗口”“助企联络员”等改革举措，全力做好机制保障、资源保障、基础保障“三项保障”，更大程度利企便民，营商环境不断优化提升。

　　96611服务专线是实体经济与大数据融合的公共服务平台，上线后将构建秦汉新城面向辖区市场主体的全年无休便捷服务通道，打造5分钟快速响应机制，常态化倾听市场主体意见和建议，推动新城各部门主动靠前、精细服务，及时帮助企业解决生产经营中遇到的难点、痛点、堵点问题，全力营造稳定、公平、透明、可预期、充满活力的一流营商环境。

　　发布会上，秦汉新城为辖区企业宣讲了2023年商贸服务业、先进制造业、文化旅游业、大健康产业发展扶持政策，并为12家营商环境重点监测企业进行集中授牌。

　　“企业110”政企互动服务平台

　　服务时间——24小时×7天，全年无休。

　　服务渠道——专线电话96611；微信小程序“秦汉新城96611”。

　　服务范围——辖区市场主体和群众可通过拨打96611专线或登录“秦汉新城96611”微信小程序进行留言，反映商事登记、审批服务、投资贸易、市场监管等与营商环境相关的各类问题或诉求，也可用于投诉各类损害营商环境的不作为现象。微信小程序还包括惠企政策、助企服务、问卷调查等多个应用场景，满足企业的各类需求。

　　响应机制——建立“5分钟快速处置”机制，通过不同层级的迅速响应，确保“事事有回应、件件有落实”：

　　一般咨询类问题，由接线员在线回复；2.接线员无法回复的问题和诉求，将转办至相关业务部门，由一名副处级以上部门负责人作为“首席服务专员”亲自牵头办理；

　　诉求复杂、需多部门合力会商解决的事项，按照“首派负责制”原则，在24小时内由承办部门向新城管委会分管领导汇报，召开专题会议协调解决；

　　需要上级部门协调解决的重大事项，将由管委会主要领导主持召开专题会议协调解决。

　　跟踪回访——对辖区企业的所有诉求，工作人员将在办结后24小时内进行回访，如果企业不满意，秦汉新城营商办将要求办理部门在2个工作日之内重新办理，直到企业满意为止。