“我以前忘了带身份证，想办业务还得返回家拿，很费时间，现在办电真是越来越方便了，刷个脸，不到10分钟就办好了。”4月21日，平利县张女士在国网平利县供电公司城关供电所工作人员的指导下，通过“刷脸办电”功能完成了低压用电新装业务办理。

　　国网陕西省电力有限公司以服务三秦百姓为己任，以落实“六稳”“六保”“六新”为基础，深入推进“三省”“三零”“三公开”服务，全面推进服务制度创新、流程创新和手段创新，打好政策惠民和服务便民“组合拳”，促进电力营商环境持续优化，电力客户获得感不断提升。

　　政企联动 当好电力先行官

　　在陕西省委、省政府和国家电网公司的大力推动下，2021年8月6日，国网陕西电力公司和陕西地方电力公司合并重组，成立国网陕西省电力有限公司，实施“两网融合”发展模式。

　　供电服务全面实现“五统一”，将国家电网高标准的优质服务全面延伸到全省城乡各地，实现同网同质服务。

　　政企联动，同心同力。国网延安南泥湾公司为解决本地新增的263座小冷库用电问题，积极联系区政府对接小冷库建设规划需求，超前启动电网建设，改造10千伏公网线路30余公里，新建公变23台，为客户节约投资达500余万元。

　　为使重大项目便捷高效办电，服务地方经济发展，国网陕西电力组建了重要客户业扩报装柔性团队，包括公司营销、配网、物资专家350多人，协同推进项目实施，确保客户早用电、早受益。此外，国网陕西电力还落实工程审批新机制，下放35千伏及以下业扩配套项目管理权限和110千伏供电方案批复权限至市县公司，免费为大中型企业开展接入系统设计，累计为企业节约资金约1500万元。

　　主动服务 营商环境提质效

　　“‘绿色国网’APP的综合能效诊断报告对我们太有帮助了！不仅可以查到每个月的用电数据，还能提升企业用能效率，降低用能成本和碳排放量，真不错！”4月17日，南泥湾集团文化旅游有限公司客户经理康凯在听到国网陕西电力张思德（延安南泥湾）共产党员服务队队员王力和张泽晨解读能效账单、综合能效诊断报告时感叹道。

　　国网陕西电力积极服务陕西省、市重点项目和重点产业用电需求，严格落实中省各项优化电力营商环境工作要求，全面兑现国网服务标准，统一全省供电服务热线，实现全省电力用户统一服务。统一推行“政企网格化服务”，实施八大服务攻坚战，建立客户意见工单驱动供电服务新模式，同质量、高标准推行互联网快捷办电，推广“电e贷”“电e票”等金融产品，帮助企业降低用能成本；促成“先接入、后改造”等服务举措在全省刚性落地，加大业扩配套工程投资力度，10千伏线路联络率提升至68%，户均配变容量提升至2.28千伏安，供电质量投诉同比下降92.68%，“三零”“三省”政策全省全覆盖，为客户节约办电投资11.77亿元。

　　2020年以来，国网陕西电力利用数字化产业链金融服务平台“电e金服”，帮助8600余家产业链上下游实体企业获得普惠金融服务近52.4亿元；通过落实欠费不停供、清理转供电环节不合理加价、房租减免等政策，为中小微企业节约办电成本7.27亿元。

　　补强升级 提升电力获得感

　　“合上3303开关”“正确，请执行。”4月15日，随着330千伏曹家滩变电站主变发出均匀的“嗡嗡”运作声，标志着原110千伏曹家滩开关站正是升压为330千伏变电站，这将有效改善区域电网网架结构，提升区域供电能力和供电可靠性，保障榆阳区北部煤矿、化工企业生产和居民生活用电需求。

　　立足陕西电网“一张网”融合发展新起点，陕西省委、省政府和国家电网公司不断加大陕西电网发展投入、政策支持力度，推动电网全面补强升级。融合发展后，陕西省电网投资规模大幅提高，“十四五”期间在陕规划电网投资约1208亿元，着力在“内强电网、外拓通道”上下功夫，加快向新型电力系统转型升级。2022年，国网陕西电力完成固定资产计划投资175亿元，同比增长52.17%，投资规模创历史新高。原地方电力所辖66个县配电网平均投资超过3500万元，增幅超过600%。“两网融合”模式带来了“1+1>2”的发展成效，多个“卡脖子”的电网项目快速投运，有效解决了电网重复规划、不协调发展等历史遗留问题。

　　当前，陕西坚持以高质量发展统揽全局，把工作重心、工作举措、工作力量不断往高质量发展上聚焦，推动各项工作再上新台阶。国网陕西电力始终秉持“人民电业为人民”服务宗旨，围绕人民美好生活用能需要，用一流服务当好电力先行官，全面提升人民群众“获得电力”满足感、幸福感，助力服务构建新发展格局。（文 张晶 杨文宇 朱雷杰）