心系民生办实事，真情实意暖人心……一直以来，国网陕西电力把解决人民群众急难愁盼的供电问题作为工作重心，电力红马甲遍布广袤的三秦大地，走访客户、巡线检修、安全宣传，用最严谨的态度办理好三秦儿女最关心的实事。

　　主动走访 提升用电服务质效

　　“如果有什么用电问题，请随时和我们联系，我们会在第一时间赶到现场帮你们解决问题。”近日，国网佛坪县公司熊猫卫士共产党员服务队队员走访汉中市佛坪县教场坝村经济合作社山茱萸加工厂时，向企业负责人承诺。

电力员工和企业负责人沟通用电问题 供图 国网佛坪县公司

　　电力员工与该企业负责人就企业生产状况、用电需求及用电负荷等情况进行深入沟通和交流，仔细了解客户当前的生产计划及后续扩大生产的用电需求。

电力员工对企业用电设备进行“体检” 供图 国网佛坪县公司

　　此外，他们还对企业用电设备进行“体检”，对客户的供电电源、自备应急电源、供电线路、供电设施等进行认真查看，为企业量身制定用电方案，同时为企业发放安全用电宣传资料，指导安全用电、科学用电，为企业生产用电提供充足动力与安全保障。

　　多措并举 优化电力营商环境

　　与国网佛坪县公司一样，国网米脂县供电公司也十分注重企业用电需求，自6月以来，不断创新工作方法，举行“纪检+优化营商环境”活动，通过体验式暗访检查、随机抽取群众电话回访等方式了解在业务办理中是否存在增设审批条件、违规收费、吃拿卡要、冷硬横推等问题，着力解决“群众之难”“企业之困”，助推优化电力营商环境。

　　据悉，今年以来，国网米脂县供电公司纪检监察委员会成立暗访检查组4个，明察暗访12余次，回访大客户6家，帮助群众解决反映问题8项。此外，该公司压减用户办电时间和环节，实现160千瓦及以下小微企业“三零”服务城乡全覆盖，全过程办电时间压缩至12个工作日以内；居民用户全过程办电时间不超过5个工作日，高压单电源、高压双电源各环节办电时间不超过22个工作日和32个工作日，真正做到了为群众办事，让群众满意。

　　“把脉问诊” 培育安全用电环境

　　乡村振兴，电力先行。在乡村，国网陕西电力还积极保障农户用电需求、让农业生产有序开展。

　　近日，国网咸阳供电公司相继开展农村用电安全排查活动，引导群众安全、科学用电。该公司组织电力员工“进村入户”，开办“安全小讲堂”，对居民电力线路“把脉问诊”，及时纠正不安全用电和违章行为，消除安全隐患。

　　此外，电力员工还通过张贴通俗易懂的宣传画、发放电力安全宣传手册、安全漫画和便民服务卡等形式，向群众宣传和讲解安全、节约用电常识，为群众讲解安全用电常识。

　　未来，国网陕西电力将持续提升优质服务水平，用更高标准、更好服务保障居民生活、企业生产用电需求，努力在电力服务手段、服务水平上实现新突破，提升客户服务满意度，为陕西社会经济高质量发展提供坚强电力支撑。（文 余楠 郭艺）

　　来源：国网佛坪县公司、国网米脂县供电公司、国网咸阳供电公司