“您好，请问需要办理什么业务？”走进临渭公安分局出入境管理服务大厅，民警王晓静的笑容如春日清风，吹拂着每一位办事群众。身为窗口民警，同样的微笑，同样的“开场白”，王晓静每天都在重复。

王晓静与群众沟通相关事宜

　　年后，随着天气转暖，临渭公安分局出入境窗口迎来了老年人出境游高峰。面对年事已高的办事群众，她总是耐下心来，慢慢沟通、细细解释。出入境管理工作不仅仅是简单的办证，更包含着群众对政务服务的期盼和认可，除了过硬的业务技能，还必须掌握与群众打交道的秘诀。对于王晓静来说，热情微笑与耐心沟通正是她的不二法门。从事出入境服务工作12年来，累计办理证件8万余份，零投诉的纪录背后，藏着无数的暖心故事。

　　2023年7月的一天，临渭公安分局出入境管理服务大厅收到一条来自“12345”政务服务平台的特殊工单，不是投诉而是表扬。原来一位女士带着自己上小学的女儿来办理护照，在办证过程中，被王晓静热情高效的服务所打动，特意致电12345热线对她进行表扬。

　　2024年5月，在法国留学的刘同学来到临渭分局出入境管理服务大厅寻求帮助。原来，她已购买了3天后飞往巴黎的机票，却不慎将护照丢失。按照流程补办护照需要7个工作日，刘同学也将面临近万元的经济损失。在了解情况后，王晓静一面耐心宽慰，一面核验材料，并启动绿色通道，仅用2天时间帮助其办好新护照，解了小刘的燃眉之急。

　　一张真诚的笑脸映射的是出入境窗口民辅警用心、用情的服务故事，一句暖心的问候传达的是公安民辅警奋进、勇毅的担当精神。王晓静也将继续在方寸窗口间，用“耐心”诠释职责，用“微笑”履行使命，犹如一朵常开常盛的“为民之花”。（文/图 陈辉）