陕西省城固县从解决群众最关心、最现实的问题入手,创新村级便民服务室运行管理模式,推行“菜单式”服务,提升为民服务水平。
“清单式”交办,让干部心中有数。县委组织部牵头制定了《城固县村(社区)便民服务室为民服务事项参考目录》,涵盖党群、民政、计生、农业、医保等九大类服务共65小项,各镇(街道)指导村、社区党组织按工作岗位细化每名干部工作职责和服务项目,每月列出近期服务清单和集中办理事项目录,交办给坐班值班干部,让镇村干部做到便民服务事项“一口清”,各负其责,高效履职。
“一站式”服务,让群众少走弯路。探索建立“一站式”便民服务室,按政策规定将镇机关及各站所的业务权限下放到便民服务室,通过制作挂牌,便民手册以及微信、QQ公众号,乡村快报等方式向群众宣传便民服务室办事的流程、内容,群众只需携带相关的证件材料,就可以实现服务室受理、部门远程审批,推行网上代办和微信帮办,让群众少跑路。
“目标式”管理,让党组织高效运行。量化窗口考核指标,代办业务完成后,坐班值班干部都要向办事群众发放评分表现场打分,探索实行微信评分,做到一事一评、一人一档;由镇(街道)领导与机关干部定期对村、社区便民服务室及干部为民服务情况进行巡查、评比、考核,考核结果纳入干部月积分,作为兑现绩效补贴的重要依据之一,实现镇村党员干部转作风提效能常态化。(记者 甘甜)