原标题：新城 用“效能指数”推升群众的“幸福指数”——写在96100新城政务热线开通一周年之际

　　“96100吗？我家门口的废品收购站私自搭建棚子，占道严重，能不能管管？”接到市民刘先生的电话后，话务员立即联系新城区城管局，直属中队第一时间赶赴现场，给店主耐心讲解相关法律法规，得到店主的支持与理解后，执法队员连夜依法进行全部拆除。第二天，刘先生再次打进热线，连连称赞：“行动太迅速了，这样的好部门，我都不知该如何感谢。”

　　刘先生口中的“好部门”，正是新城区96100政务热线。去年9月6日，全省首家“五位一体”区县级政务热线在新城区开通。一年来，已接听受理了近万件事项，办结率100%，满意率100%。并以效率高、反应快、服务好，成为家喻户晓的“万能号码”，不少市民通过拨打96100，解决了他们的烦恼。

　　效能指数  软目标变“硬杠杠”

　　秉承“马上就办、事不过夜”的工作原则，今年4月，96100新城政务热线工作提出对各单位考核“效能指数”，从及时响应率、三方通话接通率、按时办结率、综合满意率、重复交办率、延期率六大方面对全区各单位服务效果进行量化打分。“推出‘效能指数’，就是把原来看不到的软目标变成了‘硬杠杠’”，政务热线负责人说。“效能指数”每月考核通报，并通过微信、微博和新闻媒体等向社会发布。月度“效能指数”不达标且排在后三位的成员单位，政务热线领导小组办公室将以书面形式通报承办单位，并给予“黄牌预警”。年终考核时，“效能指数”也将作为重要的参考依据。

　　目前，“效能指数”已经成为新城区落实“行政效能革命”的“加速器”。新城区为进一步转变政府职能，加快服务型政府建设，打造新城一流发展环境，推出了包含6大类、43项内容的“效能革命清单”。和96100政务热线一样，全区各部门你追我赶，全面提质提速，以实际行动彰显行政效能革命的决心。

　　在落实“最多跑一次”改革中，新城区依托“互联网+”，从办事流程和为民服务着手，让数据多跑路，企业、百姓少跑腿。该区先后公布了涉及28个部门的381项“最多跑一次”事项，优化办事流程，并在区政府官网专门开设“最多跑一次”窗口。96100政务热线也为群众提供多种业务的咨询服务，避免群众跑冤枉路。相关职能部门还可提供上门勘察、指导和资料初审、受理等服务。受理完成后，证照还可通过EMS免费邮寄。

　　效能革命 助力经济发展

　　“行政效能革命”体现在方方面面。今年4月，益田假日世界在新城区开业，打破了这家企业从不在二线城市投资的惯例。从企业有意向到落地，仅仅用时十个月，正是新城高效、细致的服务打动了益田集团，坚定了他们的投资信心。“投资新城，我们看中的不仅是西安市旅游资源带来的人流量，更是新城区上上下下的深深诚意”，益田项目总经理王庆安说，这份诚意吸引他们投资25亿元，在西安打造了益田假日世界，并投资注册了西安益田置业有限公司。

　　8月23日，西安神州数码网络小额贷款公司落户西安民间金融街，成为全省首家拥有网络小额贷款公司牌照的公司。新城区主要领导及相关部门争分夺秒，与企业从洽谈到确定合作意向，仅用三天，在周末召开的常务会议上审议通过企业入驻决议，全程为企业申请登记“保驾护航”，多次与省级部门主动对接，推动工作进展。8月23日下午，当企业代表赶到政务大厅，说许可证正在拿来的路上，希望尽快拿到营业执照时，已下班的工作人员立即表示“没问题，我们和您一起等”。半小时后，批复送到，审核、打印，仅仅十分钟，全省首张互联网小贷营业执照就送到了企业手中。 

　　“效能指数”事关百姓福祉、事关投资环境、事关新城发展。新城区的“行政效能革命”持续发力，一直在路上！（通讯员  赵晔华）