令灞桥区洪庆街道王柯寨村贫困户杨向强没有想到的是，自己不慎丢失了看病报销手续后，还能很快就拿到全部报销费用，整个报销过程的便捷让他感到十分温暖，“区上开设的健康扶贫服务窗口，真正成为了我们贫困户的‘暖心窗口’”。

　　由于杨向强本人不慎将新农合报销结算单、病历资料等大病保险报销所需要的资料丢失，因而无法正常办理报销。得知这一情况后，灞桥区便民服务大厅、新农合经办中心和帮扶干部合力服务，从近4个月审核的一万多份病历中查找其住院病历资料，同时补办新农合相关结算资料，最终为杨向强备齐了报销资料，让他顺利拿到了700多元的报销款。

　　杨向强的报销事例只是灞桥区通过健康扶贫服务贫困户的一个缩影。为了方便贫困群众咨询、办事，更便捷地享受健康扶贫政策，灞桥区在便民服务大厅专门设置了健康扶贫“一站式”服务窗口，即新农合、大病保险、民政救助形成“一条龙服务，分级受理、一站式结算”的运行模式，办事群众只需带齐资料，在该服务窗口就可享受一站式结算服务，一次性完成报销。同时，区上在便民服务大厅各窗口均为贫困户开通了“绿色通道”，实行贫困人员优先咨询、办理业务，并由专人负责接待。这些服务开通以来极大地简化了贫困群众的办事流程，受到大家的欢迎和好评。目前，窗口已累计办理业务1.3万件次，为1100多名群众办理新农合报销业务，发放报销款860余万元，其中通过绿色通道为23名贫困人员办理新农合报销13万元，为4名贫困人员办理健康扶贫“政府保障”，报销1.25万元。（闫斌）