原标题：2018年“第一问” 暴露城市公用服务监管缺位

　　

　　机器人主播“石榴娃”亮相电视问政现场，提出网友关心的问题。 记者 翟小雪 摄

　　1月8日晚8点，今年第一期电视问政直播节目《问政时刻》犀利开问。本期电视问政聚焦公交车文明驾驶、出租车服务水平、老旧小区燃气供应等方面存在的监管缺位和运行机制涣散，以及干部队伍作风和履职尽责方面问题展开，持续向监管部门和行业传导压力，进一步规范和完善城市公用服务运行秩序，改善消费环境，提升生活品质，推动大西安追赶超越进程。

　　镜头一

　　公交公司 进门投诉“需要勇气”

　　作为公共服务部门，理应热情接待群众来访。然而市民普遍反映：我市公交公司在面对市民投诉时，服务态度恶劣。此前，一位乘客来到公交二公司本想咨询181路公交车线路问题，没想到有关工作人员根本不关心乘客提出的问题，却反复甄别来访者的身份。尽管乘客一再强调只是来咨询情况，但工作人员始终没有给一个正面的回应。乘客杨先生就207路的运行情况向公交六公司进行咨询，本来只是简单的咨询，工作人员不仅不回应具体问题，却严防市民用手机录音。随后，记者提着一个白色油桶乘坐公交车，对于记者手上的物品，少有公交司机询问，也并未进行检查，暴露出安全意识淡薄问题。

　　西安城投集团总经理李振高说：“说明我们系统干部在接待群众、管理干部作风、带队伍方面存在问题。我们将立即整改，严肃处理相关责任人，给市民提供优质的乘车环境。”

　　“我们关注的应该是市民想解决什么问题，然而个别管理人员没有这样做，反而刁难市民，暴露有关人员为人民服务的意识淡薄，干部作风还有待提高。集团将针对曝光问题认真核实、严肃处理，逐条解决。” 西安城投集团副总经理孔建辉说。

　　镜头二

　　西汽公司 习惯性拒绝让人窝心

　　日前，市民李女士在乘坐出租汽车时不慎将随身物品落在车上，却没记住车牌号，但是她看到车门上印着西旅公司，就想试着借助该公司的GPS定位系统，根据上下车时间和行驶路线来找回失物，没想到在大门口就被保安人员拦住了。随后她前往多家出租车公司，却均遭遇“门难进、事难办”的尴尬。然而第二天，记者带着同样的问题重新访问了三家公司，结果事情都办成。看来事情不是不能办，而是不想办。出租汽车公司这样的“衙门气”，让市民十分不满。

　　“对于市民遭遇的情况，我先说声对不起。按照相关查询规定，首先乘客应该提供车号和票据，这有利于工作人员在GPS上进行查询。”市出租汽车集团总经理谢伟在做出解释后，又说道：“尽管如此，但这绝不能作为某些工作人员的借口，出租汽车集团是一个服务企业，应该用良好的形象为市民服务，接下来我们对此事将认真调查，严肃处理。”

　　西安城投集团副总经理高满石表示，短片反映出出租公司在为民服务方面存在的作风问题，主要是懒政、不作为。这些问题产生的根源是城投集团对作风建设还不够重视，监管责任还不到位，随后将立即整改。

　　镜头三

　　车辆停放 岂能如此操作

　　我市2017年8月出台的《西安市停车场管理办法》第十八条规定，“公共停车场经营服务单位不得无正当理由拒绝提供车辆停车服务。”但是记者在采访中却发现了有关单位违规行为。在高新区一家游戏厅门前道路虽有车位，但市民想停车时，停车收费人员却不让停，理由是“这车位是给游戏厅预留的”。在西南城角顺城巷，记者发现道路上有许多车辆停放，却看不见一位收费人员。第二天、第三天记者再次走访同样路段，仍没有发现收费人员身影。当记者到西安机动车停放服务中心反映此事时，中心门前竟有收费员给记者“支招”，可自己承包有关车位。记者随后与西安机动车停放服务中心所谓的“王队长”商量承包一事，“王队长”很快办妥，并请记者放心，声称：“不会有人找麻烦。”

　　针对曝光问题，西安城投集团董事长张志文表示，短片指出的问题不仅涉及不正之风，还涉及违法犯罪。要打造西安铁军，集团作风纪律建设亟待加强。近年来，城投集团把纪检监察人员由36名扩充到99名，平时也不断加大暗访曝光力度，目前已处理违规事件12起，处理人员39人。短片曝光问题集团将立即调查，给市民一个满意交代。

　　镜头四

　　市政供热 别让市民等得太久

　　冬季供暖是重要的民生工程，热力公司工作是否到位，是否把群众的冷暖放在心上？记者了解到，供暖期已过半，北二环珠江新城部分住户却依然未能感受到暖气的温度，非但没有供热，此处连基本的热力管网都没有建成。记者在该小区住户家中感受到，气温确实非常低。住户反映：“晚上睡觉还得盖两层被子。”对此，市热力总公司表示，已采取特事特办，预计2月初该小区将实现供暖。随后，记者又走访了部分住户，大家纷纷表示，动工虽然让人看到了供暖的希望，不过他们最关心的还是究竟什么时候能供上暖气。

　　对此，市热力总公司总经理唐涤回应：“在政府有关部门的协调下，申请应急工程，12月5日拿到应急工程，项目主体是珠江开发公司，但到12月下旬，珠江开发公司也没有拿到立项。为保证百姓用热，经集体协商后，采取开发商指定的单位确定施工单位，目前工程已经开工。”

　　西安城投集团总经理李振高在电视问政现场向市民作出保证，将在2月5日按时供暖，让珠江新城的居民过上一个温暖的春节。

　　镜头五

　　天然气公司的“套路” 市民没法懂

　　天然气公司的服务态度和办事能力，和群众生活息息相关。可就在西安秦华天然气公司，却出现了为百姓办事“费纸又费时”的尴尬。日前，一位市民前往太白南路秦华天然气公司开发票，一张小小的发票竟然反复开了六次才开对，不是姓名打错，就是地址有误，让群众又气又无奈。不得不说这样的服务水平，煎熬着办事群众的耐心。更严重的问题还存在于老旧小区天然气改造。在莲湖路63号院，小区里的天然气管道已经建设一年半了，但迟迟不能通气，给市民生活带来很大困扰。许多市民家里至今用的还是电磁炉，有市民告诉记者：“一停电，饭都吃不上。”

　　现场观众提问：“我想问问秦华天然气的负责人，你们负责天然气工程建设，收了钱，却又说只铺管道不负责接口。如果你买一辆车不给你轮子，你能接受吗?”

　　对此，西安城投集团副总经理徐龙回答：“我们来的时候就觉得自己有或多或少不足的地方，看了短片后非常惭愧，我代表公司向大家道歉，我们将按照事不过夜的原则严肃处理，让政府放心，让市民满意。”（记者  康乔娜）