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【新春走基层】​30万欠款三天结清 延安市12345智慧政务服务平台让农民工过好年

国际在线2018-02-22 17:54:36

  国际在线陕西频道报道(刘君慧):“我们是2017年11月23日晚上抱着试一试的态度拨打了‘12345’服务电话,在11月26日上午的时候,拖欠了我们的30万工资已经全部发到了大家的手里,非常感谢当地政府,感谢‘12345’,外出打工能有这样的保障,我们非常满意。”湖北籍农民工夏先生告诉国际在线陕西频道。

  据了解,2017年7月9日至11月13日夏先生在朋友的介绍下,与二十几个同乡一起去延川县郭家沟路遥故居修建停车场,活干完后,曾向工地负责人索要工资,但是负责人称工程没有全部完工,不能全额支付工资,只能支付40%,夏先生和负责人协商了很多次都没有结果。于是11月23日夏先生和工友们商量拨打了“12345”,没想到三天时间就解决了问题。

  延安市12345智慧政务服务中心话务员安盈告诉国际在线陕西频道,11月23日晚她值班时,接到电话,了解事情经过后,第二天早上联系了延川县监察大队,说明情况之后,相关负责人立即安排工作人员调查处理此事。"三天后我们在平台上收到反馈信息,已妥善处理,随之我们给夏先生拨打了回访电话,夏先生告知拖欠工资已经发放了。"安盈说。

  延安市12345智慧政务服务中心主任贾军生告诉国际在线陕西频道,“12345”平台于2017年7月28日正式上线运行,现有坐席17个、承办单位72个,实行全年无节假日24小时人工服务和“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结”的工作要求,努力构建横向到边、纵向到底、平台互通、协调有力、便捷高效的12345智慧政务服务新体系。截至目前,平台共接听市民来电60950个,受理诉求14874件,办结率97.52%,群众满意率86.61%。

  平台

  延安市12345智慧政务服务大厅(延安市委网信办 供图)

  自延安市12345智慧政务服务平台成立以来受理和办理量逐月递增,成为延安市群众反映和解决问题的一条有效途径,努力实现了让百姓办事“最多打一次”的初衷。据悉,延安市深化改革、创新发展,切实打造智慧高效政务服务平台,为老百姓办实事,让群众“最多跑一次”。

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