国际在线陕西频道报道（刘君慧）：“我们是2017年11月23日晚上抱着试一试的态度拨打了‘12345’服务电话，在11月26日上午的时候，拖欠了我们的30万工资已经全部发到了大家的手里，非常感谢当地政府，感谢‘12345’，外出打工能有这样的保障，我们非常满意。”湖北籍农民工夏先生告诉国际在线陕西频道。

　　据了解，2017年7月9日至11月13日夏先生在朋友的介绍下，与二十几个同乡一起去延川县郭家沟路遥故居修建停车场，活干完后，曾向工地负责人索要工资，但是负责人称工程没有全部完工，不能全额支付工资，只能支付40%，夏先生和负责人协商了很多次都没有结果。于是11月23日夏先生和工友们商量拨打了“12345”，没想到三天时间就解决了问题。

　　延安市12345智慧政务服务中心话务员安盈告诉国际在线陕西频道，11月23日晚她值班时，接到电话，了解事情经过后，第二天早上联系了延川县监察大队，说明情况之后，相关负责人立即安排工作人员调查处理此事。"三天后我们在平台上收到反馈信息，已妥善处理，随之我们给夏先生拨打了回访电话，夏先生告知拖欠工资已经发放了。"安盈说。

　　延安市12345智慧政务服务中心主任贾军生告诉国际在线陕西频道，“12345”平台于2017年7月28日正式上线运行，现有坐席17个、承办单位72个，实行全年无节假日24小时人工服务和“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结”的工作要求，努力构建横向到边、纵向到底、平台互通、协调有力、便捷高效的12345智慧政务服务新体系。截至目前，平台共接听市民来电60950个，受理诉求14874件，办结率97.52%，群众满意率86.61%。

　　

　　延安市12345智慧政务服务大厅（延安市委网信办 供图）

　　自延安市12345智慧政务服务平台成立以来受理和办理量逐月递增，成为延安市群众反映和解决问题的一条有效途径，努力实现了让百姓办事“最多打一次”的初衷。据悉，延安市深化改革、创新发展，切实打造智慧高效政务服务平台，为老百姓办实事，让群众“最多跑一次”。