核心提示： 全省消协组织消费维权业务培训班9月17日至20日在西安开办。

　　图为消费维权业务培训班会场

　　陕西网讯（通讯员 郭琳 王健）记者从陕西省工商局获悉，全省消协组织消费维权业务培训班9月17日至20日在西安开办。陕西省工商局副局长余智德参加培训开班仪式并作讲话，中国消费者报副总编张建、中国消费者协会商品与服务监督部主任皮小林、省工商局消保处处长杨国靖到场指导培训，省消协副秘书长侯俊宝、魏和平以及全省县（区）以上消协组织秘书长和负责人等140余人参加了培训。

　　本次培训的重点是认真贯彻落实新修订的《陕西省消费者权益保护条例》，适应新时代对消协组织消费维权工作的新要求，进一步加强陕西省消协组织建设，全面提升消协工作人员消费维权业务能力，总结交流消协组织消费维权工作经验，不断提高我省消协组织依法履职的能力和水平。

　　余智德副局长在培训开班仪式上指出，随着经济发展，消费的重点已从量的满足到质的提升，从物质商品转向服务个性化、多样化消费渐成主流，消协组织要把握消费新趋势，立足人民美好生活新需求，推动完善相关消费维权法律法规，促进商品服务提品质、创品牌，高质量服务消费者的品质需求；要有针对性的开展消费教育引导，及时向消费者提示可能出现的消费风险，高质量服务消费者选择信息需求；要关注消费领域新矛盾，着力解决消费者反映的突出问题，特别是群体性、根本性、制度性问题，多渠道化解消费纠纷，高质量服务消费者的维权需求。

　　余智德强调，陕西省消协组织要努力创新社会监督新方法，实现新时代消费维权工作创新发展，充分发挥法治宣传的功能，对消费者投诉集中的重点行业和企业，要强化约谈经营者等职责，完善投诉和解和诉调对接机制，加强与相关部门的协调沟通，提高投诉解决效率；针对消费热点问题，广泛听取消费者呼声；积极参与有关消费者权益保护工作的立法立规、执法检查、提案回复、价格听证会；配合有关部门开展专项整治，切实解决消费领域突出问题；善于利用大数据技术，加强对投诉信息的深入分析，建立重大投诉预警机制，强化风险监测，为消费维权工作提供重要支撑。

　　中消报张健副总编、中消协皮小林主任和西北政法学院郭琛教授分别为培训班授课,重点讲解了新时代消协组织建设、消协组织开展对商品和服务监督活动主要的监督方式和手段、新修订的《陕西省消费者权益保护条例》解读和日常投诉处理和新闻宣传工作等消费日常工作重点内容，指导性、针对性和实用性兼顾。通过培训，使参训的全省消协主要负责人开阔了消费维权工作视野、增长了维权业务知识，收到了较好培训效果，受训学员纷纷表示获益匪浅。

　　陕西省消协副秘书长侯俊宝主持培训并做总结讲话。要求陕西省消协组织以本次消协组织业务培训为契机，不断提高工作人员素质，适应新时代对消协组织消费维权的工作新要求，认真担负起履行《消法》和新《条例》赋予的公益性消费维权职责重任，积极开展工作交流，不断增强消协组织的影响力，推动全省各级消协组织创新发展。