控烟类工单量变化趋势图。

　　《西安市控制吸烟管理办法》于11月1日正式实施。12月5日，记者从西安市12345市民热线管理办公室获悉，整个11月里，平台共受理市民反映控烟问题1378人次。随着《办法》的实施，控烟工单数量在逐渐下降。

　　控烟类工单按性质分类情况。

　　1378人次中，咨询类395人次，主要集中咨询控烟管理办法、处理规范和适用范围等；投诉类923人次，主要集中投诉公共场所吸烟问题；建议类60人次，主要建议加强学校、网吧、餐饮店、公司等公共场所禁烟管理，提高禁烟标识覆盖率等。

　　控烟类工单按辖区分类情况。

　　从西安市12345市民热线管理办公室提供的图表来看，11月中，控烟类工单量在逐步下降，11月1日接受工单127个，到11月30日下降至20个；按性质划分，11月投诉类工单最多，共923个，占到工单总量的67%。资讯类和建议类工单较少；按照单位辖区来看，雁塔区、碑林区和新城区排在工单产生数量前三位，分别是239个、230个和213个。（记者 凌旎）