秦汉新城优化营商环境 提供优质政务服务
来源:中国青年网  |  2020-10-26 15:27:43

  原标题:这店小二,给力!

  服务工作好不好

  企业和群众说了算

  通过深化“放管服”改革

  通过“送政策、送服务、送保障”

  秦汉新城持续优化提升营商环境

  用便捷、高效、优质的政务服务

  增强企业发展信心

  提升群众幸福感

 

秦汉新城优化营商环境 提供优质政务服务

 

  良好的营商环境,不仅是吸引力,更是创造力、驱动力。今年以来,西咸新区秦汉新城以迎接十四运、助力西安加快国家中心城市建设为契机,围绕企业群众最关心、最直接、最现实的问题,以“审批速度最快、服务效能最优”为目标,落实落细优化提升营商环境各项工作举措,积极解决企业群众各类诉求,不断提升政务服务质量,增强企业的发展信心,提升群众的获得感、幸福感。

  服务“快准好”办理“一次完”

  近日,咸阳太伟置业有限责任公司将一面印着“以服务为核心,以群众为中心”的锦旗送到了秦汉新城政务服务中心,点赞不动产窗口工作人员以热情高效的服务为企业排忧解难。

秦汉新城优化营商环境 提供优质政务服务

  企业和群众的问题和需求,不断倒逼政务服务更规范、精简、高效。为进一步规范审批流程,提高办事效率,秦汉新城持续推进“审批服务标准化”工作,针对多部门多事项办理难、办事烦的问题,梳理编制出高频事项共76项及1137项“事项标准化办事指南”供办事人员及审批人员查阅,大大促进了审批提速、服务提效。

  截至目前,秦汉新城政务服务中心进驻事项共涉及38个单位1177项(其中“三级四同”事项751项、自有事项426项),办理事项包含工程项目建设及社会事务办理、税务、公积金、社保等领域。方便企业只进一门办理多项业务,打造审批速度更快、流程更优、材料更简、“跑腿”更少的办事环境,成为秦汉新城政务服务中心的工作目标。

  围绕深化“放管服”改革,秦汉新城积极探索“套餐式”便民服务,通过受理窗口提供组合办理的各类套餐,企业群众根据需求选择套餐服务点单办理,材料一次交,证照一次办,便捷度大大提升。目前,诊所、培训机构、幼儿园等套餐服务项目可供企业群众点单办理。

  秦汉新城以改善群众办事体验为出发点,多部门协同配合,不断创新工作方式,当好贴心“店小二”,通过落实落细“一次性告知”“审批服务标准化”“全程帮办指导”等工作举措,企业群众办事的难点堵点得到快速破解,服务“快准好”、办理“一次完”,真正实现让企业群众最多跑一次现场、只找一个窗口即可办好所有事项。

  服务到基层“驻点”成常态

  “小事不出村,大事不出镇”,为解决群众办事偏远的难题,打通便民服务的最后一公里,秦汉新城以“三服四化”为引领,组织志愿者团队前往南位镇、双照街道等较远辖区开展便民服务下基层活动,提供全方位、一站式、多元化优质便民服务,将服务触角延伸至最基层,真正实现了企业群众办事“零跑腿”。

  秦汉新城还将政务服务与疫情防控有机结合,通过送证上门、专属帮办、驻点办公等系列举措,将行政审批与志愿服务进一步延伸拓展,定向定点定人,打通了政务服务微循环,让服务更全面、更便捷,切实为企业群众解困纾难。

  为服务好辖区企业项目,自复工复产工作全面开展以来,秦汉新城政务服务中心每周派出两名“金牌代办专员”驻点长信工业产业园,开展咨询受理、资料流转上报等工作,让企业享受到“小事不出园区”的高质量政务服务。

  在驻点办公基础上,秦汉新城政务服务中心全面梳理汇总了涉企服务事项,积极开展项目报建培训和政务服务专题讲座活动,将“业务事项+服务套餐”全流程打包,提供一手政策解读及申报指导,让企业在办理过程中“心中有底,有条不紊”。

  服务好不好看看“好差评”

  自2019年7月1日开始为新开办企业提供免费刻制印章服务以来,秦汉新城政务服务中心已为2535家企业免费刻章12503枚,为企业节约成本228万余元。

  秦汉新城政务服务中心积极开展延伸服务,大力推行EMS政务邮寄服务,共为企业和群众免费邮寄各种证照资料154件次,助力企业和群众办事“零跑腿”。

  截至今年9月30日,政务服务中心总办件量299503件,预约服务、延伸服务、“5+2”周末延时服务等工作机制常态化推行……

  企业群众办事快不快、窗口工作人员态度好不好、有没有一次性告知、是否多跑路……“好差评”说了算。

  为持续优化提升政务服务质量,提升办事企业群众的获得感和满意度,秦汉新城常态化开展政务服务“一次一评、一事一评”,定期统计满意度,调查核实每一个“差评”并督促整改。通过“好差评”评价机制,直接倒查窗口工作人员的服务礼仪、服务意识、专业知识、业务能力,时刻接受群众监督,秦汉新城切实将“好差评”工作抓实抓细抓到位,全面提升了群众便利度和满意度。

编辑:王菲
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