双照街道“敲门行动”

　　“姨，家里还有要街办解决的困难吗？”“都好，都好！”“有困难就说，大家一起帮您解决……”这是西咸新区秦汉新城双照街道星火志愿者在“敲门行动”中和群众的对话。双照街道“敲门行动”是秦汉新城广泛开展“迎十四运 创文明城”听民声解民忧大走访活动的缩影。近期，秦汉新城广大党员干部深入社区、农村等基层，将大走访活动和新时代文明实践中心建设有机结合，通过沉下身子听与访、真情实意解民忧，关注社情民意，帮群众解决最急最忧最盼问题。

　　服务群众“满格电”

　　奔着问题去，盯着问题改。在听民声解民忧大走访活动中，秦汉新城党员干部把群众的“小事”当“大事”办，把群众家的事当自家事办。“大走访活动让我们进一步了解了群众最关心需求和意见，及时帮助解决了相关问题，拉近干群距离、融洽干群关系。”双照街道办事处负责人介绍，街道星火志愿者挨家挨户敲开门，和群众拉家常，聊烦心事、闹心事，现场解难题，并通过发放节约粮食、文明出行、垃圾分类等宣传资料，提升了群众对创建全国文明城市的知晓度和支持率。

　　周陵街道志愿者也行动起来，他们将大走访和邻里互助志愿服务活动相结合。街道妇联组织巾帼志愿者到五庄村低保户范治林和五保户李孝娃家中，帮助清扫庭院，还给他们义务理发。志愿者和村民一起揉面包饺子，农家小院欢声笑语不断。

　　与此同时，周陵街道还将大走访活动与基层党建相结合，组织辖区村（社区）党员、预备党员、入党积极分子等450余人以“满格电”状态为群众服务，围绕“五个一”相关内容，对环境卫生大整治，清除路旁杂草、擦洗宣传广告牌、疏通沟渠，入户走访孤寡老人提供院落清扫等志愿服务，将大走访活动渗透到每个角落。

　　秦汉新城大走访

　　争做群众贴心人

　　“在听民声解民忧大走访活动中，我们是奔着群众最关心、最直接、最现实、最急迫的问题去的。只有真心真意为群众服务，群众才会认可我们、信任我们。”秦汉新城文明办相关负责人说道。

　　日前，西咸新区公安局秦汉新城分局汉武派出所的民警在大走访活动中得知村民田某正在某精神病院治疗，因住院一直未办二代居民身份证，无法享受到相关政策和补贴。了解情况后，秦汉新城公安分局治安大队户政负责人带户政室民警和汉武派出所户籍民警携带专业设备，到田某所在医院上门为其办理了身份证。

　　窑店街道刘家沟村一留守老人家中房屋年久失修出现漏水，老人自己没办法维修，每到下雨只能用盆接水。走访得知这一情况后，刘家沟村青梅志愿服务队联合西安学雷锋志愿服务队推着小车、载着瓦片到老人家中，爬上屋顶换上新瓦片，化解了老人烦恼。志愿者们又帮老人保洁屋子、清扫了庭院，老人很高兴。

　　在窑店街道，志愿者们还成立“小瑶上门”志愿服务队，通过走访了解和“群众点单”，从群众最现实的困难入手，开展了敬老孝亲、关爱帮扶贫困残疾等弱势群体活动，带着真情走进群众家，力做群众的贴心人。

　　志愿者成立“小瑶上门”志愿服务队

　　窗口“搬”到群众家

　　工作干得怎么样？群众满意才是衡量标准。连日来，秦汉新城政务服务中心和各镇街便民服务大厅以听民声解民忧大走访活动开展为契机，将窗口“搬”到了群众家中、将服务送到了群众心坎，获得辖区群众的赞誉。

　　双照便民服务大厅采取便民服务直通车精准送达敬老优待证，利用广播宣传政策知识，提升辖区老年人幸福指数，便民服务覆盖了辖区28个行政村741位老人。

　　渭城街道便民服务站和经济发展办的工作人员给群众送来《农村用水户明白卡》。《明白卡》上印制各级水务部门监督电话及饮水安全小常识等，方便了农村自来水用户同各部门的沟通联系，为农村群众安全饮水上了新“保险”。

　　作为服务群众“最后一公里”主要阵地，窑店街道便民服务站在大走访活动中不断提升服务水平。在自助服务区，刘姓村民在工作人员协助下，不到2分钟顺利完成天然气缴费。“以前要到兰池大厦缴费，路程远。现在方便多了，工作人员用手机就操作了。”村民办完缴费，在《西咸新区“听民声解民忧大走访”登记表》走访问题“您认为本辖区户籍、医保、社保、出入境手续办理或者自来水费、电费、燃气费的缴纳是否方便？”一栏后，写了一个大大的“是”字。（西安报业全媒体记者 于忠虎 吕聪 文/图）